商傳媒｜何映辰／台北報導

桑坦德集團（Santander），這家全球知名的銀行，在 2026 年前九個月透過其人工智慧（AI）舉措，創造了高達 1.94 億歐元（約 2.16 億美元）的商業價值。這項亮眼成果於 11 月 1 日的一場科技簡報中對外揭露，突顯 AI 技術在大型金融機構營運轉型中的實質效益。

桑坦德集團的案例證明，大型金融機構能將 AI 專案有效轉化為具體的商業價值。目前各銀行廣泛運用 AI 於多個層面，包含客戶服務、詐欺偵測、信用分析、文件處理、法規遵循以及提升內部生產力。這些 AI 應用能有效減少人工操作、加速決策過程，並顯著提升客戶體驗。

這份報告發布之際，正值投資人普遍質疑 AI 大量支出是否能帶來相對應的回報。許多科技巨頭雖在資料中心與 AI 基礎設施上投入巨資，但不少企業客戶仍在努力證明其明確的財務效益。桑坦德的表現，為這些疑慮提供了實際的佐證，可能鼓勵其他企業更審慎地衡量 AI 價值，而非僅將重點放在試點專案或員工實驗上。

對於 AI 供應商而言，桑坦德的成功案例無疑是企業採納 AI 的有力範例。它清晰展示了當 AI 與實際業務流程緊密結合時，便能創造實質價值，而非僅止於展示效果。同時，這也意味著對於企業員工，AI 工具將更深入地整合至日常工作中，而公司將優先發展能節省時間、減少錯誤或改善決策的應用。

桑坦德集團的成果傳達出一個明確訊息：AI 的價值是可以實現的，但其成功關鍵在於擁有清晰的目標、優質的數據，以及謹慎周密的實施策略。