洗完車離開才控汙損留1星負評！老闆：點交時為何不說
嘉義縣水上鄉一家手工洗車業者近日與消費者發生消費糾紛，車主花費2500元進行深層洗車及鍍膜服務，現場點交確認無誤並駕車離開後，才反映輪胎處疑似遭油汙汙損。業者表示願意退款賠償，但消費者拒絕並在Google留下1星負評，雙方僵持不下，嘉義縣消保官指出，車輛既已離場，舉證責任恐落在消費者身上。
當日身穿黑衣的車主親自到場點交，確認沒問題後支付2500元現金，駕著愛車離開，卻在不久後反映車輛有狀況。 （圖／TVBS）
這家洗車業者工作人員以清潔藥劑和抹布仔細擦拭車身每個細節，將車輛裡外清洗得亮晶晶。當日身穿黑衣的車主親自到場點交，確認沒問題後支付2500元現金，駕著愛車離開，卻在不久後反映車輛有狀況。
業者強調，洗完後還拍了10至20張照片給顧客確認，直到現場點交完畢、車子開走後，消費者才抱怨還有汙損，老闆嘗試聯絡對方卻失聯。（圖／TVBS）
洗車業者表示，車子離開後沒多久，車主馬上反應車輛前後輪拱旁邊有黑點問題，店家第一時間回覆，有可能是輪胎噴濺甩噴導致，也有可能是車主行駛時壓到水所造成。業者強調，這次服務包含深層洗車和鍍膜，洗完後還拍了10至20張照片給顧客確認，直到現場點交完畢、車子開走後，消費者才抱怨還有汙損，老闆嘗試聯絡對方卻失聯。
業者進一步說明，客戶在交車期間整整有5分鐘時間檢查，不太理解如果車主對車輛非常講究、非常在意這些細節，為何當下不提出，選擇事後才在Google留下1星惡意評論，而當事人也不讀不回。業者強調自己願意退費處理，但不滿消費者拒絕賠償方案又留下負評。消費者則在網路留言現身回應，質疑反映問題也要被公審，並認為輪胎油會噴濺，是否想過是業者產品的問題。
嘉義縣消保官呂英吉指出，業者在廠內已有攝影紀錄可查，車子也已出廠，這時候舉證責任可能會回到消費者身上。消保官認為，當面點交就是雙方檢查、同意之下車子才開離場，就算當下發現問題開回去處理，業者大多都願意協助，但事情鬧到網路上互嗆，反而擴大了問題。
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【本文由《TVBS新聞網》授權提供。】
洗車業者與車主消費糾紛的爭議點為何？
嘉義縣水上鄉一家手工洗車業者與消費者因洗車後汙損爭議，消費者花費2500元進行深層洗車及鍍膜服務，現場點交確認無誤並駕車離開後，才反映輪胎處疑似遭油汙汙損。業者表示願意退款賠償，但消費者拒絕並在Google留下1星負評。嘉義縣消保官指出，車輛既已離場，舉證責任恐落在消費者身上。
消費者為何對洗車業者不滿？
消費者認為洗車後輪胎處有油汙汙損，質疑是業者產品問題，並對業者將爭議PO網感到不滿，認為反映問題也被公審。
業者對於消費者的指控有何回應？
業者表示洗車後已拍攝照片供顧客確認，且交車時車主有長達5分鐘時間檢查，不理解為何事後才提出汙損問題，並對消費者拒絕退款方案又留下負評感到不滿。
消保官對此消費糾紛有何看法？
消保官認為，車輛已離場，舉證責任可能歸於消費者。消保官指出，當面點交後才發現問題並開回去處理，業者通常願意協助，但將爭議擴大至網路互嗆反而使問題複雜化。
