CNEWS匯流新聞網記者王佐銘、陳巧紜／台北報導

隨著日本、美國、澳門等國家與地區陸續關閉3G網路，部分台灣旅客出國後發現，原本保留作為接收銀行一次性驗證碼（OTP）及緊急聯繫使用的台灣門號，竟全程顯示「無服務」。有中華電信用戶反映，即使手機已開啟VoLTE及數據漫遊功能，仍無法連上當地電信網路，同行使用其他電信業者門號的親友卻能正常接收簡訊，質疑不同業者的海外漫遊機制存在差異。

日前前往澳門出差的林先生表示，班機落地後，手機隨即顯示「無服務」，起初還以為手機故障，甚至一度考慮在當地購買新機。由於中華電信門號始終無法登入當地網路，銀行刷卡所需的OTP簡訊無法接收，公務電話也全數漏接，險些影響商業合約簽署。

林先生指出，出國期間已另外購買當地eSIM處理行動上網，原本預計將台灣門號保留作為接收銀行驗證碼及緊急聯繫之用，未料門號卻完全失去通訊功能。

「同行同事使用遠傳和台灣大哥大，大家都沒有申辦漫遊上網方案，但他們的手機仍能連上當地4G網路，也可以正常接收簡訊，只有我的中華電信門號沒有訊號。」林先生表示，他已反覆確認手機設定，VoLTE及數據漫遊功能均已開啟，門號卻依舊無法完成當地網路註冊，讓他相當不解。

各國3G陸續退場　海外語音、簡訊轉向VoLTE

近年全球電信網路逐步由3G轉向4G及5G，海外語音通話與簡訊服務也須透過VoLTE等技術完成。過去旅客即使未申辦漫遊上網，台灣門號通常仍能連上當地合作電信網路，接收簡訊或來電；不過，隨著各國3G網路關閉，門號、手機及業者漫遊系統是否支援VoLTE，開始直接影響海外通訊服務。

不少民眾出國時會購買當地SIM卡或eSIM，以降低行動上網費用，原有台灣門號則主要用來接收銀行OTP、驗證信用卡交易、登入行動銀行，或處理緊急公務。一旦門號無法連線，訂房付款、叫車、金融交易及帳戶登入等操作都可能受阻。

部分消費者質疑，接收驗證簡訊及維持基本語音功能，應是行動門號的重要用途，若業者未充分說明特定國家或地區的使用限制，旅客往往直到抵達海外後才發現無法使用，難以及時處理。

也有用戶認為，若必須額外申請數據漫遊方案，才能讓門號連上當地4G、5G網路並接收原本免費的簡訊，等同增加使用門檻。消費者呼籲，電信業者應在用戶出國前，主動揭露目的地網路規格、門號申請條件、手機相容性及相關費用，避免旅客落地後陷入通訊中斷。

中華電信：須開通VoLTE並申請數據漫遊方案

對此，中華電信回應，美國、日本、中港澳、新加坡及澳洲等國家與地區近年陸續關閉3G網路，目前主要以4G、5G提供服務。用戶若要透過當地4G、5G網路進行語音通話及收發簡訊，門號須開通VoLTE服務並申請數據漫遊方案，手機本身也須支援VoLTE漫遊，同時開啟VoLTE及數據漫遊設定。

中華電信說明，若未符合上述條件，用戶可能無法在海外完成網路註冊，也無法接收OTP簡訊。實際使用狀況並非取決於單一因素，還可能受到門號設定、手機型號、軟體版本、當地網路頻段及訊號涵蓋等條件影響。即使手機已開啟VoLTE與數據漫遊，若未申請數據漫遊方案，仍可能顯示「無服務」。

針對僅需接收簡訊或語音通話的用戶，中華電信目前提供50MB、30元的超輕量漫遊方案，並提供首次免費試用；用戶也可透過VoWiFi服務，在國外使用語音及簡訊功能。

至於有消費者反映，其他電信業者用戶未申辦漫遊上網方案仍能連接當地4G網路，中華電信表示，各家業者採用的網路架構、漫遊管理機制、服務規劃及開放時程均有所不同，因此無法評論其他業者的服務設計，建議消費者出國前先向所屬電信業者確認國際漫遊及VoLTE使用條件。

中華電信另表示，目前正進行VoLTE預設開啟功能的建置與測試，並持續因應全球3G退場趨勢優化海外漫遊服務。民眾出國前可先至官網查詢目的地是否支援VoLTE漫遊，並確認手機相容性、軟體版本及方案申請狀況。

若在海外遇到通訊問題，用戶除可透過手機直撥免付費客服專線，自2026年6月起，也可經由中華電信LINE官方帳號直接聯繫客服人員，尋求即時協助。

照片來源：PIXABAY

更多CNEWS匯流新聞網資料照：

【海外訊號通不通3-2】出國收OTP也要買漫遊？中華電信機制惹議 遠傳免加購也能用

【海外訊號通不通3-3】OTP簡訊、漫遊資費掀負評　中華電信輿情表現落後遠傳、台灣大

【文章轉載請註明出處】