【互傳媒／記者 林明佑／彰化 報導】彰化縣議員吳韋達在今（30）日的彰化縣議會總質詢中，針對1959動物保護專線與1999為民服務專線的轉接問題提出質詢。他以深夜通報白鷺鷥受困電線桿的案例指出，民眾不應被要求先分辨案件屬於農業處、計畫處或其他局處，縣府應研議整合案件平台或建立轉接機制，讓民眾只要打一通電話，就能將案件交由正確單位處理。

吳韋達表示，約兩個月前某日晚間11時30分左右，有民眾發現一隻白鷺鷥卡在電線桿上，請他協助聯繫縣府救援。他了解情況後已近午夜，不希望打擾承辦人員休息，便以一般民眾身分撥打1959動物保護專線。接線人員態度客氣，但告知該專線主要處理犬貓救援，野生動物案件仍須改撥1999。

吳韋達接著撥打1999，得知縣府已收到民眾通報，並已聯繫台電協助處理。他指出，公職人員較清楚縣府內部的業務分工；但一般民眾不會特別區分農業處、計畫處，或道路案件究竟由交通、工務等哪個單位負責。民眾只是看見需要政府協助的事情，希望能順利完成通報。

吳韋達表示，如果民眾向1959說明一次後，仍被要求自行改撥1999，不但要重複描述案情，也可能增加訊息轉述不完整的風險。若1999接手後需要追問細節，直接與通報人聯繫也比不同單位反覆轉述更有效率。因此，1959與1999之間應研議電話直接轉接，或透過案件平台串接，讓承辦端取得完整資訊並減少重工。

計畫處處長陳金哲回應，1999受理的案件類型相當多元，個案累積對服務改善十分重要，縣府願意就1959與1999的銜接方式進一步研究；1999也持續扮演跨機關聯繫的角色。吳韋達議員指出，電話轉接在技術上並非難以克服，要求計畫處與農業處共同研議可行作法。

吳韋達強調，便民服務的重點，是讓民眾不必先研究政府組織與權責分工。民眾只需說明看到的問題，後續轉接、分案與跨局處協調應由縣府內部完成。他要求縣府以一通電話完成通報為目標，改善1959與1999的銜接，讓案件在政府內部順暢運作，真正簡化民眾求助流程。

※新聞來源： 互傳媒新聞網
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