（專欄／張文婷報導）趨勢科技旗下消費性品牌TrendLife昨日（8月22日）宣布攜手統一超商7-ELEVEN與電商平台Yahoo購物，共同發起「2026巷口防詐守護季」，把AI防詐工具帶進全台超過7,300家門市與網購場景。官方數據顯示，網路購物詐騙已占全台詐騙案件的39.4%、居各類詐騙之首，且是少數逆勢大增的類型。對靠平台做生意的賣家來說，詐騙不只影響消費者信任，更可能直接衝擊金流與帳號安全。

一、詐騙集團用上AI，網購已成重災區

根據趨勢科技TrendLife公布的《2026年上半年消費者資安報告》，冒充身分（含冒充電商客服、物流業者、政府機關與金融機構）與仿冒購物網站，是目前被偵測到最普遍的兩類詐騙手法。警政署統計顯示，2026年台灣最常見的五大詐騙手法中，網路購物詐騙高居第二、僅次於假投資詐騙，且網購詐騙案件占所有詐騙案件的39.4%、排名第一（此處為不同機關的不同統計口徑）。

詐騙件數整體其實在下降。165打詐儀錶板數據顯示，自2024年推出以來，全國每日平均受理詐欺案件已從573件降至461件，減少約20%；每日平均財損也從約4億元下降。但總數字仍偏高——2026年1月全台詐騙財損金額仍高達70億元，平均每天有超過2億元被騙走，而且網購詐騙在整體案件下降的同時逆勢激增八成。

二、三大防線上線，AI防詐達人進店頭

「2026巷口防詐守護季」以「巷口，就是你的好鄰居」為核心概念，由三方各自分工：

  • 7-ELEVEN（防詐前哨站）：全台超過7,300家門市貼近日常，成為巷口第一道防詐守護網；
  • 趨勢科技 TrendLife（AI 防詐引擎）：運用AI技術與防詐資料庫，即時辨識可疑來電、簡訊與網站中的詐騙風險；
  • Yahoo購物（數位防詐宣導）：透過全站宣導、會員溝通與活動推廣，提升全民防詐意識。

消費者端的工具是「AI防詐達人」，具備自動阻擋詐騙電話、詐騙簡訊過濾、詐騙網站阻擋與AI換臉詐騙偵測等功能，還提供「詐騙預警雷達」在接觸可疑內容時即時警示。趨勢科技表示，這款產品獲得2026年AI Breakthrough Award「年度最佳消費者AI安全方案」獎項。

活動即日起推出兩項方案：8月19日至9月18日，至全台7-ELEVEN門市掃描店內活動QR Code，可免費體驗AI防詐達人兩個月；8月19日至12月31日，以優惠價新台幣549元（原價890元）升級正式版，限量加贈3,000份City Café美式咖啡兌換券。

三、電商阿姐觀點：賣家也是詐騙的受害者

趨勢科技消費性事業群TrendLife產品行銷經理朱芳薇點出一段話：「詐騙集團鎖定的往往不是最沒有戒心的人，而是最沒有防備的那個當下，一封包裹通知、一則客服訊息，都可能是破口的開始。」這段話對做電商的人尤其有感。

在她看來，多數賣家忙著盯訂單、比價、回客服，根本沒時間分辨每一則「包裹配送異常」的簡訊或釣魚網頁是不是真的。電商阿姐提醒，詐騙對賣家的威脅遠不只消費者被騙：仿冒購物網站會被拿來冒充賣家的店家，假客服會用品牌名義行騙，最後變成消費者質疑、平台凍結帳號、甚至金流被鑽漏洞——這些都是真實會發生的事。

對獨立創業者與小型賣家來說，防詐不是可有可無的安全選項。張文婷眼中的第一步，是幫自己的品牌與帳號設定嚴謹的雙重驗證，避免被盜用去發釣魚訊息；其次，教客服與消費者認明官方唯一的聯絡管道，遇「包裹異常」「補款」「重新付款」字眼一律先查證；最後，把「不接陌生來電、不點可疑連結、不傳個資帳密、多管道查證」這套防詐守則，視為與庫存管理同等重要的經營基本功。

四、賣家可以怎麼做

跨平台、跨場域的防詐合作，長遠看對正當經營的賣家是利多——消費者的信任感回升，整體網購環境更乾淨，才不會被少數詐騙個案拖累平台聲譽。短期內，賣家可以先把這幾件事排進日常：

  • 清查對外聯絡管道：確認官網、社群、各平台客服聯繫方式更新且唯一，避免被仿冒；
  • 設定雙重驗證與登入通知：降低帳號被盜用去發詐騙訊息的風險；
  • 建立查證SOP：員工或客服收到「解除分期」「補款」「物流異常」等話術，先停一下、走官方管道確認；
  • 善用官方防詐資源：遇疑慮直接撥165反詐騙專線，或使用 AI 防詐達人等工具查證真偽。

電商環境的信任，是由全體賣家共同建立起來的。AI讓詐騙更難辨，但同樣地，AI也能幫賣家築起更即時的防線——關鍵在於願不願意把防詐當成每天都會發生的事來對待。

免責說明：本文依公開資訊整理與產業觀察，僅供參考，不構成投資、法律或經營決策建議；實際規定與施行時程，以各平台／主管機關官方最新公告為準。

資料來源：

作者｜張文婷（電商阿姐）
豐誠國際有限公司負責人
電商營運顧問｜平台代操服務｜電商策略諮詢