（專欄／張文婷報導）Gogolook旗下防詐App Whoscall與全球防詐聯盟GASA於8月27日共同發布《2026亞洲詐騙調查報告：台灣篇》（T客邦報導），調查指出過去一年高達75% 台灣民眾曾遭遇詐騙情境。其中電話詐騙雖仍居首，但接觸率由2025年的50%降至44%；Email則由37%升至44%，與電話並列第一大接觸來源。社群平台（41%）與即時通訊軟體（37%）同步攀升，網購詐騙等威脅正加速從電話移往 Email、社群等數位場景。

詐騙管道洗牌：Email與電話並列第一

報告數據顯示，詐騙集團正大舉轉移陣地。電話詐騙接觸率雖仍居首，卻由2025年的50%滑落至44%；同一時間Email自37%躍升至44%，與電話並列第一大接觸來源。社群媒體平台攀升至41%，即時通訊軟體也達37%。整體而言，高達65%的詐騙企圖發生在具有「直接訊息（私訊）」功能的平台上。

進一步看台灣民眾最常遇到詐騙的前十大數位平台，LINE（45%）與Facebook（44%）穩居前兩名，其次依序為Gmail（35%）、Google（17%）、Instagram（16%）、蝦皮購物Shopee（11%）、YouTube（9%）、Telegram（9%）、X與TikTok（各 7%）。

二次受害是防詐漏洞　投資、購物詐騙最常見

這份報告更點出「重複受害」的隱憂。數據顯示，過去12個月曾因詐騙損失金錢的台灣成年受害者中，高達45%表示自己受騙不止一次，平均每人財損次數達2次；具體而言有50% 只受騙一次，但有23%遭騙兩次、9%被騙三次，更有8%遭遇超過五次以上的詐騙。詐騙集團明顯傾向鎖定「重複受害者」二度下手。

在詐騙類型上，投資詐騙（82%）與購物詐騙（81%）的機會最高；感情詐騙雖非最普遍，卻以19%的互動率高居各類型之首。詐騙支付手法以「銀行匯款」32%居首，特別值得注意的是台灣「禮物卡／遊戲點數卡」占比高達23%，遠高於亞洲平均的8%，多半發生在網路交友遭對方要求購買點數的情境；銀行匯款被阻斷後，詐團也開始誘導民眾改以現金面交（20%）。

電商阿姐觀點：把防詐當「賣場信任工程」來做

「購物詐騙接觸率高達81%，這對賣家來說不是別人的事，是客人會把『網購＝詐騙風險』的印象投射到每一家店身上。」電商營運顧問張文婷（電商阿姐）表示，當Email與社群平台成為詐騙主戰場，買家的防禦心也在同步升高，賣家若沒有回應這層不安，付出的是信任流失與客單下滑。

在她看來，這份報告對台灣賣家有兩層意義。第一層是訂單與物流環節被仿冒的風險升高——調查顯示LINE、Facebook與蝦皮都在詐騙前十平台之列，賣家帳號、訂單通知、出貨訊息若被詐團仿冒，客人很容易在中間環節被誘去假的「客服」或「金流驗證」頁面，最終財損仍算在賣家頭上。第二層是建立「可辨識的信任訊號」的急迫性——買家普遍已養成查證習慣，報告指出高達96%台灣民眾會採取至少一種防護措施確認訊息真偽；賣家若能讓官網、客服與出貨訊息具備一致、可查證的特徵，就是在幫客人減少「該不該相信」的心理摩擦（官網靠這幾招救信任）。

賣家防詐行動檢查表

張文婷整理出賣家可立即執行的四個動作：

  • 出貨與客服訊息「格式統一、可查證」：固定的寄件信箱、固定的客服電話與官方LINE，避免每次訊息格式不一，讓客人無從分辨真偽；在官網與訂單通知中明文標示「客服不會以Line／電話索取OTP、付款條碼或轉帳」。
  • 金流驗證只走官網與官方App：提醒客人絕不點擊陌生簡訊或社群的「金流驗證」連結，也不提供付款碼、OTP；可參考行政院打詐儀表板揭露的「假冒銀行客服＋社群低價商品＋TWQR付款碼」典型手法，主動在社群公告周知。法規面也可留意數發部聯手 5 業者的封鎖前警示措施的進展。
  • 客服主動承接「客人查證」需求：既然96%客人都會先查證，賣家應讓客服能在最短時間回應「這是我家的嗎？」的詢問，降低客人被迫求助第三方防詐App的機率。
  • 留意「禮物卡／點數卡」異常訂單：報告顯示台灣禮物卡詐騙占比（23%）遠高於亞洲平均（8%）；賣家若接到大筆點數卡、禮物卡或高風險付款需求，宜多一層身分與下單驗證。

結語

「詐騙管道在移，賣家不能只是被動抱怨客人難搞。」張文婷說，當Email與社群平台成為主戰場，願意把防詐做好、把信任做清楚的品牌，反而能在買家戒心升高的環境中脫穎而出。她提醒，各平台與主管機關的打詐措施仍在滾動調整，賣家應以官方最新公告為準，持續更新自己的防詐對策。

免責說明：本文依公開資訊整理與產業觀察，僅供參考，不構成投資、法律或經營決策建議；實際規定與施行時程，以各平台／主管機關官方最新公告為準。

資料來源：

作者｜張文婷（電商阿姐）
豐誠國際有限公司負責人
電商營運顧問｜平台代操服務｜電商策略諮詢