【記者 劉瑞娜／花蓮 報導】交通部觀光署花東縱谷國家風景區管理處（以下簡稱縱管處）於花東縱谷旅遊網正式推出「縱谷AI旅遊嚮導」服務，運用生成式AI整合官方旅遊資訊與在地深度內容，提供中、英、日、韓等多語互動服務。旅客只需以日常口語提問，AI可理解旅遊需求，提供景點推薦、行程規劃、交通查詢及旅遊資訊，從行前規劃到旅途中都能獲得即時協助。

隨著AI應用逐漸普及，國內外旅遊網站也陸續導入智慧客服，協助旅客查詢景點、交通及活動資訊。然而，「縱谷AI旅遊嚮導」不只是提供單一問題的答案，也能依旅客提出的旅遊情境，提供景點推薦、遊程建議及相關資訊，成為陪伴旅客探索花東縱谷的智慧旅遊夥伴。

以官方資訊為基礎　讓旅客安心出發
花東地區幅員遼闊，旅遊期間可能受到天候、地震、道路、班次或活動調整等因素影響，相關訊息又分散於不同網站與社群，旅客往往需要反覆查找比對。「縱谷AI旅遊嚮導」以縱管處官方資訊為核心，整合景點、交通、活動異動與安全提醒，並串接中央氣象署即時天氣與災害告警，讓旅客透過單一入口快速查詢相關資訊，並依旅遊情境提供更適切的建議。

不只推薦景點　更陪伴旅客讀懂縱谷
除了規劃行程與推薦景點，「縱谷AI旅遊嚮導」也希望帶領旅客深入認識花東縱谷的人文與自然風景。以鯉魚潭為例，除了騎乘自行車環潭，AI也會介紹春季賞螢、夏季夜間生態探索，以及周邊步道與聚落等延伸玩法。

每一次提問　都是優化觀光服務的重要依據
「縱谷AI旅遊嚮導」也是縱管處與旅客雙向溝通的重要管道。旅客最常詢問的景點、關注的資訊，以及規劃行程時遇到的疑問，都將成為縱管處持續優化服務的重要參考。未來將透過旅客提問內容及使用情形，了解旅客需求，作為縱管處持續優化AI回應內容與旅遊資訊之參考，讓每一次互動都轉化為提升服務品質的重要依據。

縱管處許宗民處長表示：「導入AI並不是為了追隨潮流，而是希望旅客在規劃行程及實際旅行的每一個階段，都能獲得即時、便利且有溫度的協助。我們期待『縱谷AI旅遊嚮導』不只回答『怎麼去』，也能進一步說明『為什麼值得去』。」讓旅客在一問一答中，逐步發現花東縱谷的在地魅力。

為歡慶「縱谷AI旅遊嚮導」正式上線，縱管處將於8月19日至8月23日在花東縱谷國家風景區管理處Facebook粉絲專頁舉辦線上贈獎活動，邀請民眾體驗智慧旅遊新服務，完成按讚、使用「縱谷AI旅遊嚮導」提出旅遊問題，並於活動貼文留言分享AI回覆畫面截圖，即可參加抽獎，有機會獲得超商數位禮券，共10名。歡迎大家與「縱谷AI旅遊嚮導」展開互動，一起探索花東縱谷之美。

相關連結：花東縱谷旅遊網（縱谷AI旅遊嚮導）：https://www.erv-nsa.gov.tw/（照片記者劉瑞娜翻攝）