記者莊漢昌／台南報導



免費體驗、免費護膚，最後卻背上數十萬元貸款！市議員蔡筱薇2日質詢指出，美容消費爭議已非零星個案，市府應正視美容產業衍生的高壓推銷、誘導貸款、契約不透明及退費困難等亂象，建立更積極的消費者保護機制。

蔡筱薇表示，根據統計台南每年美容消費申訴案件超過百件，平均三天就有一位市民因美容消費產生爭議，而這些數字還只是願意提出申訴的案件，更多消費者因為訴訟成本高、程序繁瑣，選擇自行承擔損失。

蔡筱薇指出，近年來美容消費糾紛已逐漸形成固定模式，業者常透過「免費體驗」、「免費護膚」、「贈送試用品」、「填問卷送禮品」等方式吸引民眾進店，接著利用密閉空間、高壓推銷及長時間心理施壓，讓消費者在尷尬與壓力下簽署高額契約。

「原本只是想體驗，最後卻背著幾十萬元貸款」蔡筱薇說，部分業者甚至協助消費者辦理信用貸款、第三方支付分期，以話術淡化總金額負擔，讓消費者在未充分理解契約內容的情況下簽約，更有部分案件涉及本票簽署、融資公司介入及高額違約金設計，許多年輕學生、社會新鮮人及家庭主婦因社會經驗不足，在資訊不對等的情況簽下這些文件，等到發現問題時已難以脫身。

蔡筱薇表示，目前美容消費糾紛調解不成立比例接近六成，顯示現行制度仍有相當大的改善空間，許多業者利用商品拆封、契約條文模糊、退費標準不明確等方式拒絕退款，甚至在調解過程中態度強硬，讓消費者求助無門。

蔡筱薇強調，消保官在第一線為市民爭取權益相當辛苦，但面對擁有法律顧問、融資公司及完整銷售體系的企業，單靠消保官力量並不足夠，市府必須以跨局處合作方式全面介入。

蔡筱薇也點出台南現行法規仍有不足之處，去年台中曾針對爭議美容業者發布全國首例消費警訊公告，提醒消費者注意相關風險，反觀台南市雖有《台南市消費者保護自治條例》，但現行規定尚無法有效適用於美容消費爭議案件。

因此，她要求市府儘速檢討修法，增訂針對不當行銷、重大消費爭議及申訴案件異常增加等情形的消費警訊公告機制，讓市府得以依法透過網站、媒體，甚至於營業場所張貼警示公告，保障消費者知的權利。