隨著人工智慧（AI）技術的迅速發展，AI聊天工具已逐漸融入人們的日常生活。除了協助工作、學習和資訊整理外，越來越多的人開始將AI視為情緒抒發和心事傾訴的對象。然而，臺北市政府衛生局提醒，雖然AI能提供即時回應和陪伴感，但仍無法取代真實的人際支持和專業心理服務。民眾應建立正確認知和健康界線，讓科技成為助力，而非情緒支持的唯一出口。

根據兒童福利聯盟基金會2025年臺灣青少年心理健康調查報告顯示，在有心理困擾且曾實際求助的青少年中，有46.5%曾向AI工具傾訴心事，顯示AI已逐漸成為年輕世代尋求情緒支持的新管道。然而，國際間也出現了因過度依賴AI陪伴而影響心理健康、人際互動及現實生活適應的案例，引發社會各界對AI陪伴功能及使用界線的關注。

▲ 專家教你健康使用AI，三招學起來。（圖：資料圖庫）

 

臺北市政府衛生局指出，AI工具的最大優勢在於即時性，能讓使用者即時獲得回應、整理思緒或抒發情緒。然而，心理支持不僅是獲得答案，更包含理解、同理、眼神交流、情感互動與信任關係的建立，這些仍是現階段AI難以取代的重要價值。當感到孤單、失落、焦慮或面臨壓力時，主動與親友、師長、同事或專業人員建立真實連結，往往更能促進情緒穩定及問題解決。

 

為協助民眾健康使用AI工具，衛生局提出以下建議：

1. 優先尋求真人支持與專業協助

AI工具雖可作為情緒抒發及自我整理的輔助工具，但無法取代真實人際互動、專業心理評估及危機處理。當面臨情緒困擾或生活壓力時，建議優先與家人、朋友、師長、同事或專業人員交流討論。若出現情緒低落、焦慮或憂鬱持續超過兩週以上，並影響睡眠或飲食，或工作、課業、人際關係或日常生活明顯受到影響，應及早尋求心理健康相關資源協助。

 

2. 重視隱私與個人資料保護

部分AI平台可能將使用者對話內容作為模型訓練資料，建議避免輸入身分證字號、住址、電話、醫療紀錄等個人敏感資訊。針對平台相關設定，可調整為臨時聊天模式或關閉資料訓練功能，以維護個人隱私與資訊安全。

 

3. 設定AI角色與使用目的

使用前可先明確設定AI工具的角色及用途，例如協助整理資訊、引導情緒書寫、提供摘要或陪伴反思等，不僅有助於獲得更符合需求的回應，也能提醒自己AI僅為輔助工具，而非專業服務提供者。

衛生局提醒，如有心理困擾或心理諮詢需求，臺北市12行政區13處據點皆提供社區心理諮商門診服務（含青少年心理諮商特約門診）；另衛生福利部亦推動15至45歲青壯世代心理健康支持方案，提供心理諮商補助服務。此外，本市社區心理衛生中心提供心理諮詢及專業心理支持服務，歡迎撥打心理諮詢專線（02）3393-7885（請幫幫我），由專業人員提供您協助與支持。

在這個科技快速進步的時代，AI的確為我們的生活帶來了便利，但在情感支持方面，真人的溫暖和理解仍然是無可替代的。