商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導

根據一份由 Oliver Wyman Forum 和紐約證券交易所（New York Stock Exchange）共同進行的調查顯示，目前有高達 43% 的企業正透過人工智慧（AI）削減初階資訊科技（IT）職位，這個比例顯著高於 2025 年的 17%。這項針對 415 位執行長的調查結果，凸顯了 AI 對 IT 產業就業市場的深遠影響。

報導指出，AI 正在侵蝕傳統上作為 IT 職涯入門的管道，因為許多適合自動化的重複性任務正日益由 AI 接手。其中，IT 服務台（help desk）便是從人工招聘轉向 AI 的主要目標之一。例如，Palo Alto Networks 在 2024 年就裁減了近一半的 IT 支援團隊，並計畫最終將其減少 80%。此外，Claude Code 這類 AI 工具能比經驗豐富的開發人員更快地生成程式碼與文件，並進行測試與驗證，進而影響初階軟體開發人員的職位。

這種趨勢正促使 IT 團隊的傳統金字塔形結構（由大量初階員工支援中階主管，再由高階主管統籌）發生轉變。普華永道（PwC）將新的「鑽石形」結構描述為「小型領導團隊、強大的中間層級和少量新進人才」。另一種可能是「沙漏形」結構，人才流向頂層和底層，中層經理因 AI 而減少需求，但高技能領導者和具 AI 素養的初階員工則有所增加。

儘管有裁員趨勢，部分企業仍採取不同策略。IBM 預計今年在美國將初階人才招聘數量增加三倍，並組建「AI 融合團隊」（AI fusion teams）與各業務部門合作。IBM 的 Matt Lyteson 表示，他們現在招聘的是網站可靠性工程師（site reliability engineers），而非傳統的系統管理員，這些新進人員需具備與 AI 協作的能力。BlackLine 的資訊長（CIO）Sumit Johar 也強調，現在是招聘應屆畢業生的最佳時機，因為這些新血最能掌握技術顛覆帶來的變革。他認為，資深員工反而更難擺脫既有工作模式。

Gartner 的研究預計，從 2028 年開始，AI 創造的職位將多於其取代的職位。然而，Gartner 人力資源業務的分析師 Kaelyn Lowmaster 警告，目前 AI 對勞動力的影響已超越其為企業創造的價值，這段「混亂過渡期」（messy middle）預計將持續兩到三年。她強調，若企業不積極培養內部人才，長遠來看將面臨人才斷層的風險。她也指出，資訊長們需要幫助初階員工發展企業所需的關鍵技能，因為這不僅能促進個人發展，也能提高員工對 AI 工具的接受度，為企業創造長遠價值。

根據 Layoffs.fyi 的數據，今年已有逾 160 家科技公司裁減超過 11.6 萬個科技職位，顯示出 AI 帶來的產業變革正在加速，企業在短期效率與長期人才發展之間面臨權衡。