詐騙手法不斷翻新，青少年已成為詐騙集團鎖定的重要對象。然而對聽障學生而言，除了面臨與一般學生相同的詐騙風險，更可能因資訊取得及溝通上的限制，增加辨識詐騙及自我保護的難度。為落實全齡金融與金融平權理念，響應金管會「金融業深化社會信任與回饋行動指引」，台北富邦銀行日前前往台北啟聰學校舉辦防詐宣導講座，吸引近百位國中、高中及國小聽障學生熱情參與。課程結合手語翻譯、情境案例及互動問答，帶領學生認識常見詐騙手法與自我保護觀念，希望讓防詐資訊真正被理解、被吸收，成為守護自己的重要能力。

 

打破資訊障礙：從「有沒有資訊」邁向「能不能被理解」

 

台北富邦銀行副總經理郭佳綾表示，很多人認為防詐宣導只要把資訊提供出來就好，但對部分身心障礙朋友而言，真正的挑戰往往不是「有沒有」資訊，而是資訊「能不能」被理解。全齡金融不只是服務不同年齡族群，更是確保每個人都能平等取得金融知識與金融服務，不因身心條件而被忽略。


台北啟聰學校校長詹秀雯亦指出，青少年的生活愈來愈數位化，與網路、社群平台及電子支付的接觸日益頻繁，但許多傳統防詐資訊的傳遞方式（如廣播、純聲音警語或無字幕短影音）未必符合聽障人士的理解習慣，導致重要訊息無法被有效接收。

 

此外，台灣手語的文法與一般中文文字存在差異。若將專業金融術語直接按字面翻譯，學生常難以理解其核心含義。例如「人頭帳戶」若直譯為「人、頭、帳戶」，學生完全無法理解；但若透過自然手語轉譯為「戴上別人的面具，假裝是你本人去詐騙後逃跑」，學生便能一目了然。同理，將「認證碼」比喻為「開啟帳戶的鑰匙」，或是將「約定帳戶」形容為「兩家帳戶之間打通的畅行道路、可流動大筆金額」，這種站在聽障者角度進行的情境化轉譯，才能讓防詐宣導發揮最大效用。

 

教學精準拆解：手語搭配與真實案例拉近距離


在講座現場，專業講師在內容轉譯上特別注重訊息傳達與接收之間的落差，不僅適度調控語速與手語老師密切配合，簡報設計上也特別強調圖像化與步驟拆解。透過將詐騙流程拆解成每一頁單一主題的方式，確保學生充分理解當頁內容後再進入下一階段，有效提升吸收效率。

 

為了深化學習印象，講師更於課堂中分享親身經歷，講述自己曾作為網路賣家、險些被詐騙集團以「金流認證」為由誘騙點擊連結的過程。講師強調，即便是長期從事防詐宣導的人員也可能面臨詐騙風險，因此面對詐騙訊息時，絕不能抱持「自己不會被騙」的僥倖心態。這類真實經驗的傳達引發現場學生熱烈迴響，紛紛透過手語及手機輸入答案與講師踴躍互動，也更深刻體會到提高防範警覺的重要性。

 

建構心理防線：防範社群信任漏洞與落實主動驗證


除了吸收資訊的轉譯問題，聽障社群相對封閉且同儕凝聚力極強的特質，有時也容易被詐騙集團利用作為信任漏洞。例如詐騙對象可能假冒聽障朋友，以「借用存摺協助賺錢」或「幫忙提款」等藉口進行誘騙。

 

針對此類社交與精神層面的盲點，學校教育的核心在於培養學生「主動驗證」的能力。除了引導學生在感到異樣時勇於向身邊親友或老師求助、藉由局外人視角點出詐騙盲點外，亦教導學生認明官方帳號認證標章（如LINE官方帳號盾牌標章），或利用官方文字客服進行二次確認。由於啟聰學校師生關係緊密，學生若在社群軟體或簡訊中遇到疑似假冒朋友要求接收認證碼的狀況，多能即時向老師反映並獲得協助，即時阻斷詐騙風險。

 

台北富邦銀行攜手台北啟聰學校推動金融平權，從金融職能培訓、理財教育延伸至防詐宣導，持續提升聽障學生取得金融資訊的可近性。 （照片／王侑聖攝）

深化金融教育：公私協力攜手推動金融平權

 

北富銀自2021年起推動「羽翼分行－身心障礙學生金融培力計畫」，提供特教生金融職場培訓與實習機會，獲金管會「金融教育貢獻獎」金獎肯定。近年更與台北啟聰學校合作推出全台首部「手語版金融易讀手冊」，從金融職能培訓、理財教育延伸至防詐安全宣導，持續提升金融資訊的可近性。

 

除深耕校園金融教育外，北富銀亦積極強化防詐作為，除攜手司法及警政機關推動反詐合作外，也與同業共同發展AI防詐模型、建置跨機構聯防機制，並推出越南語、印尼語、泰語及菲律賓語等多語版金融安全教材，讓防詐資訊能觸及更多不同背景與需求的族群。未來，北富銀將持續推動具包容性與可近性的金融教育，讓金融知識不因年齡、地域或身心條件而有所落差，共同打造更安全友善的金融環境。