商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導

勞氏公司（Lowe's），這家北美洲知名的居家修繕零售商，今年九月將人工智慧（AI）提升至公司發展的優先策略，並透過高階主管人事案展現其決心。公司資訊長塞曼蒂尼·戈德博爾（Seemantini Godbole）的職稱中，便正式加入了「AI」一詞，顯示其在推動相關技術上的關鍵角色。

Lowe's 的 AI 應用策略涵蓋廣泛，從內部虛擬化平台、安全異常偵測到專為 AI 開發的整合開發環境 AI Foundry（一個專門用於內部開發 AI 工具的平台），並延伸至直接面向客戶與員工的各類產品。其中，Lowe's 已見成效的 AI 助理 Mylow，自 2025 年推出以來，累計已回答超過 2500 萬個客戶與員工提問。根據勞氏公司執行長馬文·埃裡森（Marvin Ellison）指出，使用 Mylow 的線上客戶，其轉換率（指造訪網站的用戶中，最終完成購買的比例）是不使用工具客戶的三倍，這印證了設計良好的 AI 助理能有效促進購買決策。Mylow 的開發更曾獲 OpenAI 的協助，並運用了大型語言模型（LLM）技術。

此外，Lowe's 也推出了專為專業客戶設計的 AI 工具 Materials Lists，旨在簡化繁瑣的報價流程。勞氏公司門市執行副總裁 Joseph McFarland 表示，透過 Materials Lists，員工能將客戶提供的各種格式文件（如照片、手寫筆記、PDF 或試算表）迅速轉換為可執行的報價單，將過去需要數天才能完成的報價流程，縮短至僅數分鐘。這項工具大幅提升專業客戶的工作效率，使他們能更專注於服務客戶及拓展業務。

勞氏公司企業服務執行副總裁 Quonta D. Vance 強調，時間對專業客戶而言是寶貴資源，Materials Lists 等智慧解決方案能簡化客戶旅程，協助他們節省時間、提升效率並保持競爭力。在當前消費市場面臨宏觀挑戰下，專業客戶業務和線上銷售已成為 Lowe's 成長的主要動能。