從「只會回答」到「自主營運執行」　 全天候承接跨市場外貿營運與全球商機

【記者 沁諠／台北 報導】Alibaba.com今（15）日推出Smart Assistant Agent打造企業AI營運中心，突破過去單一AI工具「只會回答」的輔助模式，進一步升級為能「自主執行」的企業級標準AI工作台。這套系統不只提供建議，更能理解企業需求自主判斷並拆解工作流程，進一步調度不同職能AI協作執行任務，讓AI從單點工具走向團隊協作。從個人經營到大規模企業，Smart Assistant Agent可24/7全天候執行商品發布、詢盤溝通、商機開發與經營診斷等外貿流程，讓企業得以零時差承接跨市場營運與全球商機。

營運成本上升、全球商機擴大B2B貿易加速邁向A2A時代
企業導入AI的新挑戰正從「有沒有使用」，轉向「能否真正創造商業價值」。麥肯錫研究指出全球已有88%的企業導入AI，但僅有39%創造明確商業價值，顯示企業AI應用的下一步關鍵，不只是增加工具，而是讓AI真正融入核心工作流程，進一步參與任務執行與營運決策。

對台灣外貿企業而言，這項轉變更加迫切，2026年上半年台灣出口總額達4,166.6億美元、年增47.1%，創同期新高並首度超越新加坡；然而成長高度集中於AI相關產業，傳統產業仍面臨轉型與營運壓力。與此同時，Alibaba.com平台亦觀察到全球B2B商機持續成長，線上訂單同比增長28%，其中歐洲市場高品質商機年增46%、美洲31%、亞洲19%，中東、拉丁美洲、非洲及大洋洲等新興市場則年增29%。

隨著全球商機持續增加，原料、人力與運輸成本也同步攀升，企業卻未必有餘裕擴編，以承接更多需求，使外貿企業面臨「商機增加、人力有限」的營運挑戰。在此趨勢下，Alibaba.com觀察全球B2B交易模式正從Human-to-Human（人與人）、Human+AI（人機協作），逐步朝Aent-to-Agent（AI代理間協作）演進；AI應用則從選品、決策等單點輔助，進一步延伸至自主尋源、產品上架、商務談判，以及自動化下單與履約，開始從「提供建議答案」走向「實際執行」，成為可協助推進營運獲利的數位團隊。

「AI Agent帶來的不只是新一波效率提升，而是企業工作模式的重新分工。」Alibaba.com台灣總經理廖羿琦表示：「Smart Assistant Agent具備自主判斷與執行能力，可代為承接高頻、重複的營運工作，讓企業將有限人力投入市場策略、客戶關係與商業決策，在A2A時代創造更大的全球成長空間。」

▲Alibaba.com於跨境電商年會邀集產業專家與跨境商家分享AI外貿實戰經驗。左三為真觀顧問創始人暨首席顧問汪志謙。

從「人機協作」到「AI團隊協作」　 Smart Assistant Agent主動執行外貿任務
當AI開始從輔助工具走向能自主執行任務的AI Agent，真正決定其能否投入企業營運的關鍵，不只在於模型能力，更取決於對產業場景、商業數據與工作流程的理解。Alibaba.com深耕跨境B2B市場27年，累積全球逾5000萬買賣家需求、3000億美元交易與超過1.3億筆訂單，將這些累積的外貿場景、交易需求與數據導入AI應用，讓AI不只能理解指令，更能掌握外貿工作脈絡與企業營運需求，是難以由單一模型能力取代的差異化優勢。

在此基礎下，Alibaba.com整合平台AI工具推出Smart Assistant Agent，為外貿企業量身打造AI營運中心，全年無休調度商品營運與發布、詢盤溝通、商機開發及經營診斷等不同職能AI，形成從判斷、執行到優化的全自動營運循環。相較過去需由企業主需要逐一向不同AI工具下指令、自行判斷結果後再人工串接後續工作，Smart Assistant Agent能從企業目標出發，自主拆解任務、調度AI執行工作項目，並主動回饋執行結果，讓AI從「單點輔助」走向「團隊合作」，企業經營者也能從繁瑣的日常工作中抽身，將更多時間投入市場策略、客戶關係與關鍵商業決策。

從2人團隊到年營收破億　 台灣中小企業以AI槓桿拓展全球市場
對資源有限的台灣中小企業而言，Smart Assistant Agent的加入，將有效放大整體營運能力。以南投萬潤行貿易有限公司為例，透過Alibaba.com平台拓展跨境業務，在僅有2人團隊的情況下運用AI營運中心，調度行銷、品牌視覺設計、銷售、物流、採購與供應鏈等逾15個部門支援日常營運，目前業務已拓展至全球50多國，年營收突破億元。萬潤行貿易公司總經理Maggie指出：「Alibaba.com AI Agent帶來的不只是效率提升，更改變了企業配置人力與工作的方式。透過設定角色、技能與工作流程，讓AI從提供建議進一步承接並執行日常工作，讓經營者能將更多時間投入公司發展與決策。」

AI的角色也正從回覆詢盤，進一步深入需求理解與交易推進。來自彰化專注五金套筒製造的杰毅有限公司二代蘇梓豪分享：「面對一筆來自德國機台商詢盤，AI助理在初步接待後進一步釐清買家需求，並因應交易條件將DDP報價調整為FOB，最終促成1.7萬美元訂單；而另一筆來自新加坡五金賣場的ODM詢價，亦透過AI客服釐清客製需求與採購條件，在未試樣的情況下即完成6,000美元首單，展現AI從溝通輔助進一步參與需求理解、交易推進到成交轉化的實際助力。」杰毅有限公司進一步指出:「AI數位員工先承接首次詢盤接待、零星採購與索樣等高頻重複需求，讓有限人力專注服務品牌商、零售商等高價值買家；在缺工、留才難、吸引力低的傳產困境下，得以AI槓桿放大營運量能。」（照片記者沁諠翻攝）