1950專線結合數位科技　中市府法制局打造消費雙層保護網

墨新聞｜記者馬源培／台中報導

面對日益多元、複雜的消費環境，台中市政府法制局持續精進消費者服務，除「1950消費者諮詢專線」由消費者服務志工、中市府法制局同仁提供即時協助，並建置「消保案件管理系統」，將人力服務與數位科技結合，打造兼具人情溫度與科技效率的消費保護網。

法制局表示，1950消費者諮詢專線自108年起每年均處理超過1萬件消費諮詢案件，109年至111年新冠疫情期間，平均年度消費爭議諮詢更超過2萬3千8百多件。民眾遇消費糾紛時，往往因不熟悉相關法令及處理程序而感到焦慮，法制局消服志工及專業同仁除耐心傾聽、提供消費權益及申訴程序諮詢，也針對常見消費陷阱及詐騙手法加強宣導，協助市民維護消費權益。

另為提升申訴案件處理效率，中市府法制局建置「消保案件管理系統」，率先與行政院消費申訴及調解案件管理系統介接，簡化行政作業流程，並將傳統紙本流程轉型為數位化作業，透過「線上分案、線上審核、線上回復」，讓案件處理流程更即時、透明，承辦人員也能隨時掌握案件進度，並落實代理制度，確保服務不中斷。

此外，這套「消保案件管理系統」串接「111政府短碼簡訊平台」，透過簡訊通知或提醒民眾案件相關資訊。自114年3月啟用相關通知機制以來，已發送超過3萬則通知，讓民眾即時掌握申訴案件的辦理情形。市府法制局並可透過系統的統計報表及數據分析，掌握消費爭議類型及趨勢，作為中市府法制局消費政策研擬及宣導的重要參考依據。以「一頁式網站購物」消費爭議為例，透過系統通知提醒消費者把握7日退貨關鍵期及退貨流程，114年的相關退款成功率已近5成，實際協助消費者爭取權益。

法制局長李善植表示，消費者保護不只是處理消費爭議，更重要的是讓市民遇到問題時「找得到人、獲得協助、掌握進度」。透過1950諮詢專線結合「消保案件管理系統」的數位科技效率，不僅大幅提升案件處理效能，也從案件數據中掌握消費趨勢，更藉由宣導提醒市民「不誤買、懂得退、會諮詢」，將「處理消費爭議」進階做到「預防消費爭議」。

法制局提醒，市民如遇消費爭議，可於上班時間撥打「1950」消費者諮詢專線，或至台中市政府法制局消費者諮詢服務櫃台洽詢，由專業人員提供相關協助。