中華郵政A7智慧物流園區啟用後爭議頻傳，近日再爆出海洋大學申請入學成績通知單延誤事件，約500名考生一度未收到紙本成績單。中華郵政今天（7日）召開記者會說明，中華郵政副總經理蔡文慶率各單位一級主管出面鞠躬致歉，坦言因智慧分揀系統判讀失誤導致郵件延誤，目前已完成設備優化，未來若機器無法判讀，將改由人工介入處理，以避免類似情況重演。
 

系統判讀地址錯誤　500考生成績單投遞延誤

 
事件起因於海洋大學5月29日交寄1773件包含其他郵件及考生成績通知單的大宗普通掛號郵件，台北郵件處理中心進行自動化分揀時，系統誤將部分寄件人地址判讀為收件人地址，導致約990件郵件錯誤封發回基隆郵局，其中約500件為考生成績單，造成整體投遞進度延誤。
 
蔡文慶表示，此次作業疏失造成考生及家長不安，甚至可能影響志願序登記，中華郵政深感歉意。他指出，過去掛號郵件分揀約為「人工80%、機器20%」，海大郵件未曾發生類似問題，但A7物流園區啟用後改採人機協作，目前機器分揀比例已提高至70%，部分格式較不標準的郵件因此出現誤判，後續將調整設備判讀數據並增加人工輔助，降低錯誤風險。
 

郵局緊急聯繫師生家長領件　考生可上網查成績


蔡文慶指出，事件發生後已啟動緊急應變機制，增加投遞班次，並主動聯繫海洋大學及考生家長協助安排領件。由於考生成績可同步上網查詢，因此不影響志願序登記。截至6月5日晚間7時止，1773件郵件均已完成投遞，其中118件因兩次投遞未獲簽收轉為招領郵件，另有70件持續由基隆郵局聯繫收件人安排再次投遞或領取。

 
針對即將到來的端午物流高峰，蔡文慶也表示，中華郵政北中南處理中心均有因應機制，A7園區目前每小時可處理約2.4萬件包裹，相較過去人工分揀每小時約6000件，整體效率明顯提升，未來將持續優化設備與流程，提升作業穩定性。 （責任編輯：殷偵維）