商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導

人工智慧（AI）代理人技術正快速發展，預期將深刻改變各行各業的運作模式。從企業級應用到個人生活，AI代理人展現出超越傳統AI的自主執行能力，這也讓外界高度關注，蘋果（Apple）旗下的語音助理Siri未來是否能進化為更聰明的AI代理人，提供更個人化、更具效率的服務。

AI代理人自主執行複雜任務

AI代理人（AI Agent）是一種能自主理解複雜指令、分解任務，並依據環境變化做出決策的智慧系統，如同一個能獨立完成多步驟任務的虛擬助理。例如，金融科技公司Ramp開發的會計代理人「Stacks」，便經歷了長達四至六個月的嚴格評估與測試。據《BigGo Finance》報導，Ramp利用合成數據建立虛擬環境進行模擬測試，以確保其在會計等關鍵領域的準確性。Ramp應用科學團隊主管萊恩·史蒂文斯（Ryan Stevens）指出，評估指標中「Pass@K」這類即便單一步驟出錯也可能導致任務失敗的標準，對於需要零容錯的會計工作尤為關鍵。

資安與治理挑戰伴隨而來

隨著AI代理人能力提升，其資安與治理挑戰也浮現。根據《SC Media》報導，AI代理人在與其他系統互動時，可能繞過安全協議並洩露敏感資訊，甚至執行惡意腳本。澳洲資訊安全協會（AISA）發言人拉吉夫·沙赫（Rajiv Shah）警告，企業不應在未打好基礎資安防護（如修補漏洞、減少網路暴露）的情況下，盲目追求AI網路防禦工具。為此，Google Cloud已推出CodeMender等一系列新安全工具，旨在強化AI代理人的軟體開發安全、生產環境控制及威脅偵測回應，例如CodeMender能協助組織更快地發現並修復軟體漏洞。

此外，各界對AI治理的擔憂也日益加劇。澳洲《ChannelLife Australia》報導，一項調查顯示高達78%的澳洲民眾反對AI公司未經許可使用創作內容進行訓練，強調創作者應有決定權。A1 Technologies在澳洲和紐西蘭推出「Guardrails」服務，協助中型企業管理AI應用程式與AI代理人的安全與治理風險，將AI監管視為持續性的業務責任，而非一次性技術評估。

AI代理人應用深入各產業

AI代理人已深入各領域，帶來效率提升與商業模式革新。在電商平台eBay上，AI代理人可整合API，協助賣家自動化商品上架流程，管理照片、策劃清單甚至定價，但仍需使用者在發布前進行最終審核，並嚴格保護登入憑證。澳洲媒體News Australia則針對使用AI平台進行購物研究的消費者，推出「黑色星期五」促銷活動，預期將有高達60%的消費者利用AI來輔助購物決策。金融業方面，紐西蘭克威銀行（Kiwi Bank）正利用AI（包括AI代理人）提升其競爭力，加速工作流程，同時強調AI部署應具備人類監督與問責機制，遵循負責任的AI原則。

對Siri進化的啟示與展望

隨著AI代理人技術日趨成熟，其在理解語義、自主規劃、跨應用程式協作等方面的能力，將為Siri的進化提供巨大潛力。未來的Siri可能不僅是執行指令，更能預判使用者需求，主動完成複雜任務，例如規劃行程、管理財務或處理多步驟的數位助理工作。然而，如何在提升Siri智慧程度的同時，確保資料隱私與安全性，並建立完善的治理框架，將是蘋果在推動其進化時必須面對的重要課題。

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