商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導

隨著人工智慧技術日趨成熟，其應用正逐步擴展至企業營運的各個環節。近日，一項創新的人工智慧續約代理（Renewal Agent）被開發出來，它能自動生成續約提案、郵件及簡報，不僅效率超越人類，還能為所有客戶提供高度客製化的服務，重新定義企業客戶關係管理（CRM）的標準。

傳統上，企業為了節省時間成本，往往只會為最重要的客戶量身打造續約提案，而較小規模的客戶則多半收到制式化的追蹤郵件。但這款由 Amelia 開發的 AI 續約代理，在約半天內即基於 AI 營收副總 10K 平台建置完成，成功打破了這種限制。

根據《SaaStr》報導，該代理能夠整合 Salesforce 上的客戶關係管理（CRM）數據，包含業務代表資訊、合約細節、客戶終身價值（LTV）、電子郵件開啟紀錄、聊天對話與通話歷史。除此之外，它還能從 SaaStr.com 的 WordPress API、社群帳號、播客檔案、活動平台 Bizzabo 數據，甚至 Amelia 的 Gmail 帳戶中提取資料，例如播客提及、贊助商相關報導、社群印象、活動徽章掃描次數及潛在客戶數量等。

透過 Gamma API 生成的續約簡報，能確保圖片和品牌形象的正確性，避免一般工具可能產生的「幻覺」（hallucinate）問題。這些簡報會包含詳細的客戶績效成果，像是贊助狀況、社群互動、高階主管參與度、文章露出次數及會議細節。這款 AI 代理甚至能為同一客戶的不同聯絡人（如執行長與合約簽署人）撰寫客製化的備註。

SaaStr 創辦人傑森·萊姆金（Jason Lemkin）表示，這款代理對每一個續約案件的了解程度，遠遠超過任何人類業務員。它所建立的續約郵件、簡報和數據，表現都優於人類。值得注意的是，過去續約率最低的「白銀級」贊助商，在使用這款新代理後，回覆率竟高於最高級的「鑽石級」客戶。這項成果凸顯了即使客戶合約價值不同，也應給予同等重視的商業原則，而 AI 代理讓這種原則得以規模化實踐。

目前，這款 AI 代理已成功發出 20 至 30 份續約提案，相較於過去僅能發出 5 份，效率顯著提升。在實際應用中，AI 代理會先草擬提案的敘事框架，經人工審核後再生成最終內容。不過，由於 AI 代理仍可能出現捏造數字的情況，所有提交給客戶的數據仍需人工驗證。在操作上，初期由 AI 代理負責篩選潛在客戶並發送初步郵件，獲得回覆後，人類業務員再發送客製化簡報，並透過 10K 整合的熱點圖工具追蹤成效。

對台灣企業而言，這項技術提供了提升客戶關係管理效率的重要啟示。透過導入 AI 續約代理，企業不僅能顯著降低營運成本，還能確保每位客戶都能獲得高度個人化的服務，進而提升客戶滿意度和續約率。這也鼓勵企業更深入地運用現有數據，將其轉化為實際的營收成長動能，為台灣產業的永續發展注入新活水。