隨著 AI 技術多元發展，使用 AI 智能電商與客服系統，讓傳統旅遊產業進入數位轉型更臻快速與便捷。　圖：shutterstock／來源

【旅奇傳媒/編輯部報導】在旅遊市場加速數位轉型的浪潮下，旅遊業者正面臨人力成本提高、通路分散、產品更新不即時，以及客服效率不足等多重挑戰。為協助產業全面升級，途銳資訊股份有限公司正式推出「Tourrec AI 智能系統」（www.tourrec.com/）與「Channel-T 智能分銷平台」（www.channel-t.com.tw），從AI智能營運到 B2B／B2C 全通路分銷，打造旅遊產業一站式智慧解決方案，加速旅行社邁向智能化與數位轉型新時代。

此次雙平台整合，不僅協助旅行社提升營運效率，更進一步串聯產品供應、分銷通路、業務銷售與 AI 客服，打造旅遊產業一站式智慧解決方案。

▲透過「Tourrec AI 智能系統」與「Channel-T 智能分銷平台」使用，將旅遊產業從 AI 智能營運到 B2B／B2C 全通路分銷作業全面升級。　圖：途銳資訊／提供

Tourrec AI 登場 智能電商與客服系統全面提升營運效率

「Tourrec AI」以「旅遊智能電商系統」與「旅遊智能客服系統」為核心，透過 AI 技術整合官網建置、行程管理、內容發布、客戶互動與數據分析，協助旅行社從傳統人工流程邁向智能化營運。其中，「旅遊智能電商系統」主打官網生成自動化，旅行社無需技術背景，即可快速建立專屬品牌官網，打造自有銷售入口。系統更可透過 AI 辨識 PDF 與圖檔內容，在30秒內完成行程辨識與版面生成，大幅縮短原本需耗費數小時的人工建檔流程，顯著提升工作效率。

此外，Tourrec AI 同步整合多通路分銷功能，可一鍵將產品同步至官網、B2B 平台以及 LINE、Facebook 等社群渠道，解決資訊更新不同步與通路分散問題，協助業者快速擴大曝光與導流。

在客服應用上，「旅遊智能客服系統」提供24小時 AI 智慧客服服務，透過自然語言理解與智慧知識庫，即時回應旅客問題並主動推薦適合行程，從「搜尋」進一步升級為「智慧推薦」，有效提升轉換率與成交機會。

途銳資訊表示，Tourrec AI 不只是工具，而是旅遊業邁向「智能營運」的重要核心引擎，未來也將持續深化 AI 技術應用，協助旅行業者在快速變動的市場中保持競爭優勢。

▲「Channel-T 智能分銷平台」成為旅遊同業數位化運營的得力助手。　圖：途銳資訊／提供

Channel-T 智能分銷平台升級 打造最強旅遊同業 B2B 分銷平台

除了 AI 智能營運系統外，途銳資訊同步強化「Channel-T智能分銷平台」，以「最強旅遊同業 B2B 平台」為定位，全面串聯旅行社產品、分銷通路與業務銷售體系。

「Channel-T」透過 API 技術串接多家旅行社產品系統，可即時同步行程、價格與出團資訊，降低人工重複建檔與維護成本，並大幅提升產品更新效率與資料正確性。平台同時整合 B2B 與 B2C 雙軌分銷模式。在 B2B 面向，可快速將產品同步至合作旅行社與業務團隊，強化同業資源共享；在 B2C 面向，則提供專屬品牌官網與行程展示頁面，讓旅行社可直接面向消費者進行銷售。

此外，「Channel-T」也導入業務員會員機制，讓第一線銷售人員擁有專屬操作介面，可即時查詢行程、分享產品與追蹤客戶需求，提升團隊協作效率與成交能力。平台更整合AI智能搜尋、一鍵分銷、數據分析後台等功能，協助旅行社掌握熱門產品與市場趨勢，建立更精準的銷售與行銷策略。

建立旅遊產業全通路新標準

透過「Tourrec AI」與「Channel-T」的雙平台整合，途銳資訊成功串聯「產品供應、內容生成、通路分銷、客戶互動、數據分析與成交轉換」等旅遊營運核心環節，協助旅行業者建立更高效率、更具延展性的數位營運模式。

面對旅遊市場持續朝向數位化、智能化與多通路發展，途銳資訊表示，未來將持續深化 AI 與平台應用場景，打造旅遊產業全新的智能生態系，讓更多旅行社能以更低成本、更高效率，快速拓展市場與提升競爭力。