商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導

根據《Mortgage Professional》報導，人工智慧（AI）正在迅速改變美國房貸經紀產業的運作模式。目前已有高達八成的房貸經紀人採用 ChatGPT、Claude 和 Gemini 等生成式人工智慧平台，顯示 AI 工具在該領域的普及度大幅提升。

報導指出，這些 AI 工具的應用範圍廣泛，其中 34% 的經紀人利用 AI 聊天機器人來協助查詢房貸指南與法規。此外，有 26% 的經紀人已導入由 AI 驅動的核貸或收入驗證產品，提升審核效率。然而，針對行銷和潛在客戶開發方面，僅有 20.5% 的經紀人運用 AI。

長期以來，獨立房貸經紀公司若要擴大業務，通常意味著必須增聘人力。然而，Edge Home Finance 的房貸經紀人卡洛斯·斯卡佩羅（Carlos Scarpero）表示，AI 能夠自動化許多過去需耗費人力的例行公事，例如開立發票、費用核對、客戶追蹤以及文件檢索等。他強調，這對於希望拓展業務規模的房貸業務員而言，是極佳的解決方案。

斯卡佩羅進一步指出，傳統上透過增聘人員來擴大業務，會伴隨最低工時、休假、培訓成本以及尋找合適人才的困難等挑戰。他認為，人工智慧提供了一種突破這些限制的成長途徑，使經紀人能在不受人力因素約束的情況下，實現業務量的增長與效率的提升。