商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導

根據專注支付與金融科技研究的媒體 PYMNTS.com 最新報告指出，在美國，已有將近 6100 萬名消費者開始利用人工智慧（AI）助理進行線上購物研究。這項趨勢正迅速改變消費者從發現商品到結帳的購物旅程，對零售業者帶來新的挑戰與機會。

這些 AI 助理的功能如同數位導遊，能幫助消費者縮小商品選擇範圍、比較技術規格並評估價格，甚至將 45% 的使用者導向他們過去從未造訪過的網路商店，為小型品牌帶來前所未有的自然觸及機會。這份報告引述 PYMNTS Intelligence 研究指出，消費者使用這些對話式工具不僅是為了有趣，更是實際用來消費。

該研究發現，AI 助理正在比改變購買關係更快地取代傳統的研究習慣。舉例來說，有高達 59% 使用 AI 購物的消費者表示，他們現在會透過 AI 平台研究商品，而這些商品過去他們會選擇在亞馬遜（Amazon）上搜尋。報告也顯示，截至今年八月，AI 輔助購物的消費者平均每季消費額躍升 17%，達到 1,039 美元。

然而，儘管 AI 搜尋的習慣正快速轉移，實際的購買地點轉變卻較為緩慢。僅有 27% 的 AI 購物者表示他們減少在亞馬遜的購買頻率，這代表 AI 輔助研究與實際購買地點之間存在 32 個百分點的差距。報告認為，零售業者可透過提供順暢的支付選項來彌補這一差距。

展望未來，隨著自主購買代理（autonomous buying agents）的發展，40% 的消費者會指示自動助理到大型市場購物，但仍有 60% 的消費者願意考慮百貨公司、品牌官方網站或代理商的選擇。因此，能夠為 AI 代理提供清晰產品資訊，並提供可靠、便捷結帳體驗的商家，將更有機會將 AI 的初期推薦轉化為長期的客戶關係。