Airbnb新制上路！ 防惡房東向房客多收錢、這天起執行
藝點新聞Jeffrey編輯整理
知名住宿訂房平台Airbnb 宣布調整房屋規則，限制房東要求房客在退房前完成的清潔工作。新規定將於11月20日起適用於當天及之後完成預訂的所有訂單，房東原則上不得再要求已支付清潔費的房客，處理洗碗、拆床單等原本應由清潔人員做的工作。
（示意圖／Pixabay）
根據Airbnb公布的新規範，房東可以設定7項標準房屋規則，也能額外提出其他合理要求。不過，房東不得要求房客執行需要耗費大量時間或精力，或通常應由清潔人員負責的工作，包括拆除床單、將垃圾帶到房屋外丟棄，以及清洗並收拾碗盤等。
《BBC》報導，Airbnb表示，房屋規則原本是為了讓房客清楚了解房東的要求，但平台也收到不少使用者反映，認為部分規則令人困惑、負擔過重，執行起來也不容易。因此，平台重新設計相關規範，讓房客更容易查閱，也讓房東能更清楚地設定要求，同時透過新政策確保相關要求合理，避免房客在退房時才發現有額外工作需要完成。
新制上路後，房源規則將以更醒目的方式呈現，並納入房客的訂房提醒。至於住宿合約，則僅能在法律或屋主協會規定等特定情況下要求簽訂。
Airbnb 也指出，房東仍可自行訂定房屋規則及提出要求，但不得對房客處以罰款。如果房東的要求違反平台政策，相關問題將被標記，房東若對判定結果有異議，也可以提出申訴。
事實上，房客多年來一直抱怨，部分 Airbnb 房東會在退房前要求完成各種清潔工作，讓已經支付清潔費的房客感到不滿。近期，美國喬治亞州一對房東夫妻 Cassie 和 Jon 就因為在 TikTok 分享退房後的房屋檢查影片而引發討論。
兩人會在房客離開後，仔細檢查出租房屋的各個角落，甚至曾在影片中指責房客「不尊重房屋規則」，原因竟是電視遙控器沒有放回原本的位置。相關影片因為對細節要求嚴格而受到關注，但也引來不少批評，外界認為兩人的規定過於苛刻。
延伸閱讀
