商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導

人工智慧（AI）助理正從單純的聊天機器人，進化為能夠預約行程、協調旅遊等日常任務的實用工具。目前，Meta Platforms（簡稱 Meta）、OpenAI 以及眾多新創公司正積極開發新型 AI 助理，旨在讓使用者透過熟悉的訊息介面，即可管理各式待辦事項，形成一種被稱為「簡訊型 AI 助理」的新服務模式。

根據《Observer》報導，Meta 於今年九月推出的 AI 助理產品 Muse，在短短 40 天內累積了 1,090 萬次下載量，並擁有約 250 萬的每日活躍用戶，顯示市場對此類服務抱持高度興趣。

然而，產業觀察家分析，儘管 AI 助理市場競爭激烈，未來市場走向並非由單一的「超級 App」獨佔，而是會朝向專業化發展，並在各類別中逐步整合。報導引用了經濟學家亞當·斯密（Adam Smith）在《國富論》中提出的勞動分工理論，闡釋專業化所帶來的優勢。美國消費者過去也傾向於使用專門應用程式處理不同任務，例如 Claude 擅長程式開發，而 ChatGPT 則處理一般性問題，這都已體現 AI 工具的專業分化趨勢。

隨著底層 AI 模型日趨普及與可互換，應用程式的競爭優勢將日益仰賴專業工作流程、系統整合、使用者體驗以及獨家數據。大多數軟體類別最終都會由少數主導者整合。簡訊型 AI 助理領域預期也將遵循這種模式：先是跨類別的碎片化，再是各類別內的逐步整合。報導指出，在某一 AI 助理類別的領先地位，不保證在其他類別也能保持優勢。

目前市場仍在探索使用者需求、偏好的介面形式，以及哪些產品能可靠地執行任務而不僅提供建議。簡訊型 AI 助理的優勢在於能夠處理移動中的任務、協調多步驟計畫，以及處理需要電話聯絡的服務訂單。不過，AI 助理在實際執行任務時仍面臨諸多挑戰，包括帳戶存取、權限管理、安全支付，以及處理非預期情況的能力。因此，能有效解決這些「最後一哩路」問題的公司，將有機會成為新時代的關鍵基礎設施。

AI 助理的商業模式和使用者介面仍在發展初期，市場將在接下來一年中揭示哪些助理能獲得持續使用、哪些類別能支撐長久的商業模式，以及誰能脫穎而出。