商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

美國IT管理軟體供應商 NinjaOne 宣布推出兩款人工智慧（AI）解決方案：Katana AI 和 NinjaOne MCP server。這些創新旨在透過代理型 AI 技術，協助企業加速統一IT營運（整合所有IT管理功能與流程，以提升效率與可見性），進而提升IT團隊的工作效率與管理能力。

其中，Katana AI 是一款代理型 AI 技術員，能直接嵌入 NinjaOne 平台。它透過分析設備遙測資料、歷史紀錄、警報與活動，快速找出問題的潛在根本原因，並在技術人員的工作流程中，提供包括修復行動與腳本在內的下一步建議。Katana AI 的運作仰賴用戶自身的設備歷史、警報模式以及團隊既有的解決方案知識庫。

至於 NinjaOne MCP server 則扮演代理型協調連接器的角色，能將平台受管制的 AI 工具權限延伸至企業既有的 IT 基礎設施。透過 NinjaOne MCP server，外部 AI 代理程式得以與 NinjaOne 的資料互動，並直接在平台上執行操作，且全程遵循 IT 團隊已設定的角色型權限管理。這兩項解決方案共同提供 AI 代理程式單一的協調點與治理模型。

國際資料公司（IDC）研究副總 Phil Hochmuth 指出，現代 IT 環境產生的資料量龐大，技術人員難以消化，若為查找問題背景而耗費時間，將降低營運效率。萬寶盛華（Range MSP）經理 Randy Hyder 也表示，以往團隊需從多個工具中蒐集資訊才能解決問題，而 Katana AI 能在單一視圖中提供摘要與建議步驟，大幅減少搜尋與匯報的時間。他並強調，能夠設定 Katana AI 的存取權限並核准其行動，讓企業能安心採用 AI 而不失控。

NinjaOne 產品管理資深副總 Matt Hastings 進一步說明，IT 團隊不缺數據，但缺乏時間。因此，NinjaOne 刻意將 AI 整合到解決方案中，確保 Katana AI 直接在用戶環境中進行判斷，而非依賴通用模型。該公司也持續投入 AI 領域，例如推出 AI 驅動的漏洞管理功能，無需定期掃描即可識別軟體漏洞；其遠端雲端錄影功能則可產生 AI 摘要的稽核軌跡，並用於合規、訓練與問題排除。