【記者 陳顗喆／台北 報導】在人工智慧（AI）、大數據與語音機器人快速席捲企業客服與「銷售流程」的時代，電話行銷產業正面臨一場前所未有的規則重寫。尤其近年詐騙電話頻傳，消費者對陌生來電防備心大幅提高，「不接、不聽、直接掛斷」逐漸成為常態，過去依賴制式話術、大量撥打的傳統電銷模式，也面臨嚴峻考驗。

深耕台灣保健食品市場三十五餘年的康成志業，卻在這波變局中重新思考：當AI愈來愈會說話，人與人之間真正有溫度的溝通，是否反而更加珍貴？因此，康成志業提出全新的電銷主張「做一個有溫度的AI電銷人。」

AI可以說話，卻未必說得了「人話」
AI可以快速整理資料、分析數據、提供標準答案，也能將產品資訊與SOP說得精準完整。然而，電話另一端的消費者不是一組數據，而是一個有情緒、有疑慮、有防備，也需要被理解的人。

當客戶說「不用了」、「我很忙」、「沒有需要」時，真正決定這通電話能不能繼續的，往往不是下一句產品介紹，而是電銷人員的聲音裡，有沒有耐心、善意與尊重。

康成志業高雄處電銷經理江美月表示：「電話行銷的本質，不是話術有多厲害，而是你的語氣裡，有沒有讓人感受到信任。」這份透過聲音傳遞的真誠與人情味，正是AI時代愈來愈難被取代的核心價值。

▲好的電話行銷是用無壓力互動建立信任，把客戶變成長期朋友。康成志業告別傳統推銷，以信任打造電銷新競爭力。

客戶一句「你們真的不一樣」，就是最好的答案
高雄同仁柯瓊秋在長期服務客戶的過程中，經常聽見客戶回饋：「要不是你那時候這麼耐心、這麼親切地介紹，我才不會理你呢！你們真的跟其他打電話來的人不一樣，沒有冷冰冰地一直解說、衛教，也不像讀稿機一樣，講完就要我買東西。」

對康成志業而言，這句「不一樣」，正是新時代電銷最重要的競爭力。真正好的電話行銷，不應讓消費者感覺自己正在「被衛教、被推銷」，而是在沒有壓力的互動中，願意繼續聽、願意了解，進而建立信任。當關係從陌生走向熟悉，客戶不只是一次性的成交對象，更可能成為長期往來的朋友。電話行銷也因此從過去「大量撥打、快速成交」，逐步走向以信任為核心的服務模式。

4.5萬保障薪，挑戰百萬年薪
除了改變銷售模式，康成志業也希望重新定義電銷工作的職涯價值。面對AI可能取代部分工作的焦慮，康成志業認為，未來真正有價值的人才，是懂得運用科技，同時具備高度人際溝通能力的人。因此，公司推出「4.5萬元保障薪＋挑戰百萬年薪」的人才培育機制，希望透過完整培訓與制度化模式，降低新人跨入業務工作的不安，讓不同產業背景的人才都有機會建立可以長期發展的專業能力。

康成志業相信，電話行銷不應是一份高流動、高消耗的工作，而可以是一份累積客戶、累積能力、累積收入，甚至做到退休的長期職涯。

AI時代，真正稀缺的是「人味」。當資訊可以被AI快速整理、產品介紹可以被機器精準複製、制式話術可以大量生成之後，真正難以複製的，反而是一個人的真誠、耐心、同理與溫度。

康成志業正以「科技提升效率、人性創造信任」重新打造電話行銷的新模式。未來的電銷人，不再只是拿著電話推銷產品的人，而是懂數據、懂科技，更懂得如何與人溝通的專業工作者。

AI改變了電銷的遊戲規則，但最後真正打動人的，依然是人。這正是康成志業面對AI浪潮提出的新答案：不是讓AI取代電銷人，而是運用AI，讓電銷人變得更專業、更有效率，也更有溫度。(圖／業者提供)