AI時代重要的幕後推手！凱擘大寬頻「新速代10G」8/1全台登場
【威傳媒記者蘇松濤報導】
今年4月，凱擘大寬頻率先推出新世代寬頻高速雙向網路服務，以設備升級、對稱高速頻寬及智慧家庭應用為核心，成功帶動市場升級熱潮。8月起再推創新服務，啟動品牌第二階段全區升級計畫，以新產品名稱「凱擘新速代10G」亮相，象徵正式帶領業界走向10G全新的網速時代，成為AI時代重要的幕後推手，更同步推出五大貼心服務系統，搭配既有用戶升級回饋及多元影音娛樂方案，希望讓新舊用戶都能享有一致且更完整的服務體驗。
新申辦與老客戶升級新方案業績雙漲逾六成 超過五成辦1Gbps高速上網
凱擘大寬頻宣布自8月1日起，「凱擘新速代10G」將正式於全台上市，目前經營區內已有超過82%可提供服務，預計今年底涵蓋率躍升至九成，2027年3月更將全面普及，屆時無論新申辦或既有用戶，都能以最優惠價格享有高規格高速雙向寬頻服務。
綜觀4月推出高速雙向上網服務，上市短短三個月，即創下亮眼成績，不僅消費者主動來電詢問方案數較上市前單月成長227%，新申辦與既有用戶升級新方案比例更雙雙突破六成，其中申辦1Gbps以上高速方案占比已突破五成。看好高速網路需求持續成長，預估今年底新申辦高速雙向頻寬方案比例可望突破九成。
凱擘五大智慧服務上線 AI客服、智慧派工、超級APP串起服務旅程 打造「懂需求、主動回饋」的智慧管家
高速網路只是開始，真正決定服務品質的是每一次與消費者互動的體驗。因此，凱擘持續精進規劃與開發，正式推出五大全新客戶服務系統，包含新線上申辦機制、入戶服務、超級APP、智能客服以及360°全關懷系統，希望從申辦、裝機、客服到售後服務全面數位化、智慧化。
1.新線上申辦
凱擘歷時兩年重新設計產品架構，推出全新線上申辦平台，打破過去「整包式方案」限制，改採模組化設計，讓消費者可先選擇網路速率，再依需求自由搭配Mesh Wi-Fi設備、MyVideo等影音串流服務，如同自由搭配套餐一般，讓方案更加彈性，也更符合不同家庭需求。平台更導入業界首創「互動式問答推薦」，只要回答家庭人口、連網設備數量、使用習慣及住宅格局等問題，系統即可透過智慧分析，為用戶貼心推薦最適合的方案，大幅降低選擇困難。
2.入戶服務
為提升裝機品質，凱擘同步建置「裝機前提醒」機制，透過簡訊與E-mail主動提醒客戶準備證件、付款方式、APP及LINE加入方式等資訊，避免因資料不齊而影響裝機流程。在工程服務方面，全面導入智慧勤務派工系統，將過去紙本工單全面數位化，搭配GPS定位及圖資分析，即時派遣距離最近的工程人員，提高服務效率。工程人員到場後，可透過電子工單完成報到、施工、回報及資料留存，全流程無紙化管理，使目前到工準點率提升至99.3%。此外，凱擘亦持續提供平日晚間及假日裝機、維修服務，並建立專業Wi-Fi訊號量測SOP，確保設備最佳安裝位置，提升全屋Wi-Fi涵蓋率，降低後續報修率。
3.新客服APP
凱擘自2016年推出客服APP後，歷經2019年及2025年兩次重大改版，自助服務比例已接近九成。今年宣告邁入新階段，新版APP功能由40項提升至超過60項，不只是客服工具，更成為家庭智慧管家。除了帳務查詢、合約管理外，更新增智慧網路管理、Wi-Fi訊號監控、設備管理及資安守護等功能，提供防毒、防駭、防詐騙等智慧防護，並可依據用戶使用情況主動推薦續約或升級方案，打造真正的一站式智慧服務櫃台。
4.AI智能客服
面對AI浪潮，凱擘同步推出生成式AI智慧客服「小凱」。相較於傳統依賴關鍵字搜尋的方式，導入AOAI後，更能理解用戶自然、口語化及不同表達方式的提問，整體表現提升約2.5倍。智慧客服涵蓋官網及APP現有的自助服務與相關內容，經實際操作測試，可以找到對應答案的比例達99%，能快速協助用戶處理帳務查詢、障礙報修、方案介紹及自助操作等需求，讓大部分問題即時獲得解答，也讓真人客服能專注處理更複雜、更需要人性化服務的案件。
5.360°全關懷系統
除了AI客服，凱擘更建置360°全關懷系統。平台整合官網、APP、客服/工程、家庭網路設備及各項服務歷程，以家戶為單位建立完整服務紀錄，形成連續性客戶旅程。未來，不論續約提醒、設備異常、優惠通知或售後服務，都能透過完整資料分析，主動提供最適合的服務內容，在用戶未提出需求前，即提供最即時的協助，打造真正無縫接軌的智慧服務體驗。
感謝用戶陪伴凱擘成長 新舊客戶同享設備、頻寬升級
凱擘大寬頻服務升級不只是新客戶，更重要的是既有120萬家戶。多年來，凱擘持續推動免費頻寬升級，2015年將4Mbps用戶免費升級至6Mbps，2019年再提升至12Mbps，2025年更將24Mbps以下用戶全面升級至60Mbps，皆不額外收費。除了頻寬提升外，凱擘也提供A1 Box、Wi-Fi設備升級，以及智慧網關、網路守護家等智慧家庭服務，協助用戶管理家中所有連網設備，提升居家資安。同時，也整合HBO Max、MyVideo及數位有線電視豪華餐等影音服務，符合資格用戶皆可免費體驗，所有回饋方案均可透過客服、APP或官網「我的服務／優惠」專區主動申請，一鍵完成開通。
深化影音娛樂布局 MyVideo TV、Soundbar家庭劇院登場
配合「凱擘新速代10G」全面上市，凱擘宣布與MyVideo展開更深度合作，推出全新「MyVideo TV」服務。融合傳統有線電視的訊號穩定度與家庭共享特性，以及OTT隨播隨看的彈性優勢，無縫串聯多元收視場景，用戶可以輕鬆線上收看新聞、綜藝娛樂與體育賽事，滿足全家人跨世代的收視喜好。
此外，今年亦與韓國電信龍頭KT展開跨國策略合作，雙方將共同布局AI應用、智慧家庭及原創影視內容發展。看準家庭影音市場升級需求，推出旗艦級「Soundbar家庭劇院」，深度整合4K OTT影音資源，由Harman Kardon專業調音並結合Voice Boost人聲增強技術，讓對白清晰呈現，再搭配Dolby Vision與HDR10+頂級影音規格，展現「聲」歷其境的細節。無需繁複拉線或多機組裝，一台即可輕鬆升級頂級家庭影院體驗。
「凱擘，永遠是更好的選擇」 高速寬頻用戶十年成長兩倍
凱擘大寬頻是全台第二大網際網路服務供應商。近十年寬頻用戶數成長兩倍，新申辦300Mbps以上高速方案已占八成以上，非有線電視營收占比亦突破六成，顯示凱擘已成功轉型為以家庭寬頻為核心的通訊服務品牌。
展望未來，凱擘將持續以「凱擘新速代10G」為核心，結合高速雙向頻寬、AI智慧服務、智慧家庭及影音娛樂生態系，不只是提供更快的網路，更希望重新定義家庭數位生活體驗。正如凱擘始終堅持的理念，在家用寬頻市場，不論是網路升級、服務升級或客戶回饋，都將持續走在產業前端，讓每一位消費者感受到-「凱擘，永遠是更好的選擇」。
寬頻升級送好禮！凱擘最高回饋2,400元mo幣、Soundbar免費帶回家
凱擘大寬頻推出限定優惠，申辦雙向極速上網方案月付799元起，不僅可享高速不降速的上網體驗，更祭出最高可現賺2,400元mo幣優惠，搭配Mesh Wi-Fi 6、網路守護家、HBO Max及MyVideo等加值服務，整體優惠價值突破萬元；原價近1萬2千元的Soundbar，搭配指定寬頻方案月付1,099元起即可免費帶回家，讓消費者以最超值的價格一次升級居家數位生活。
數位家庭服務盡在凱擘大寬頻！
凱擘大寬頻以優質服務經驗，提供數位有線電視、高畫質數位頻道、高速光纖上網、MyVideo隨選隨看、SmartSecurity智慧居家、SmartSecurity智慧店家等數位匯流及加值服務。全方位數位家庭娛樂，一次滿足全家歡樂需求。旗下數位有線電視系統台：陽明山、金頻道、新台北、大安文山、全聯、新唐城、北桃園、新竹振道、豐盟、新頻道、南天、觀昇數位有線電視。
圖片提供：凱擘大寬頻
(資料來源：威傳媒新聞-WinNews)
