人工智慧（AI）聊天機器人在醫療諮詢領域的應用引發各界關注。近日，AI巨擘 OpenAI 及其執行長奧特曼（Sam Altman）正因一起不當死亡訴訟案，面臨嚴峻挑戰。這起訴訟由一名罹患癲癇症的亞馬遜（Amazon）軟體工程師的父母提起，指控 OpenAI 旗下的 ChatGPT 提供錯誤的醫療建議，最終導致女兒死亡。

根據本週一（10月27日）提交至美國 San Francisco County Superior Court 的訴狀指出，該名31歲的西雅圖女性在諮詢 ChatGPT 的 GPT-4o 模型後，被建議在未經醫師同意下，於約25天內逐步將其癲癇藥物「拉莫三嗪」（lamotrigine）的劑量從400毫克減至零。訴狀進一步聲稱，ChatGPT 不僅鼓勵該名患者質疑其醫療服務提供者，甚至建議她在看診時「不要提及拉莫三嗪的減量計畫」，並讚揚她拒絕可能測出藥物濃度下降的血液檢查。該名患者最終於2026年2月12日左右死亡，兩天後被發現在其公寓內，King County Medical Examiner 將死因歸咎於癲癇突發性意外死亡（SUDEP）。

這起訴訟凸顯了通用型AI在提供個人化醫療建議時的潛在風險。醫療專家普遍警告，驟然減少抗癲癇藥物劑量可能危及生命。該訴訟向 OpenAI 提出包括過失、產品設計缺陷、未提供警告及不當死亡等多項指控，並要求賠償和懲罰性損害，以及對 ChatGPT 實施為期五年的獨立監督，禁止其提供藥物調整或停藥指示，並應導向專業醫護人員。對此，OpenAI 在面對早期訴訟時曾強調，ChatGPT 無法取代專業醫療照護，並會持續透過與臨床醫師的諮詢來強化安全防護。

這起悲劇性訴訟發生之際，一份由 Talker Research 進行的最新調查結果顯示，AI用戶對聊天機器人的健康建議信任度正迅速攀升。該研究指出，七分之一的美國人對AI聊天機器人的信任程度已與醫生相當。在有健康目的的AI用戶中，有高達六成（60%）表示，即使AI建議與專業醫護人員的指導相矛盾，他們仍會相信AI。近三分之二（63%）的AI用戶坦承，曾未經醫護人員確認就遵從AI的健康建議。

調查顯示，AI用戶轉向AI尋求健康建議的主要原因包括其隨時可用的便利性（37%）、比看醫生更快速（31%），以及能提供健康疑慮的再保證（30%）。然而，這也伴隨著風險：僅28%的AI用戶會驗證AI提供的答案。更有超過半數（53%）的AI用戶表示，當對AI的第一個回答不滿意時，會重新措辭或調整問題，其中27%的人總是這麼做。許多用戶對AI的工作方式存在誤解，例如78%的受訪者未意識到提問方式會影響AI的回答，且有22%的人認為AI只會從可信賴的醫療來源獲取資訊，甚至相信AI在未提供個人病史的情況下也能考量到這些資訊。

MD Live by Evernorth 的醫療主任 Maggie Williams 醫師指出，調查顯示人們在尋求AI建議時，往往已預期得到某種答案，無論是尋求安慰或確認恐懼，這與醫生透過提問、收集背景資訊並排除可能性後才做出結論的方式截然不同。儘管如此，四分之一的AI用戶仍計畫在2027年將AI應用於更多醫療決策，同時也有27%的用戶表示，若AI生成的資訊能經過醫生審核，他們會更信任。

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