文／道學哲理⾏善團



這幾年來，全球產業大量導入AI作業系統，世界知名車廠都在積極導入 AI，許多人甚至認為，只要有 AI，就能簡單解決所有的問題。

但美國汽車大廠福特（Ford） 的經驗，卻給這股科技狂熱澆了一盆冷水，給大家上了一堂非常寶貴的課。

福特過去曾過度期待 AI 在品質管理上的表現，誤以為只要將既有的設計需求輸入系統，就能直接產出高品質產品。

然而，這種「科技萬能論」讓公司忽略了技術經驗的傳承，導致去年發布了高達152項安全召回，居全美車廠之冠。

面對現實不如預期的打擊，福特深刻意識到「提升品質不能只靠 AI，更必須仰賴資深工程師的經驗與判斷」。

為此，福特重新延攬並拔擢大批資深工程師，藉由人類的實務經驗與專業直覺來補足 AI 出現的盲點。

這項重回「人機協作」的策略隨即見效，福特今年獲評大眾品牌第一名，整體排名也從2023年的第15名大幅進步。

這次美國汽車大廠福特的經驗，喚醒了我們對AI的過度幻想，它也提醒我們：AI 確實很厲害，但它終究只是工具。唯有人類累積的知識、智慧、實務經驗與關鍵判斷力，依然是不可或缺的企業核心資產，這才是公司實質的靈魂命脈。

總之，善用 AI，可以事半功倍；但過度依賴 AI、濫用AI，卻可能事與願違，可能為人類帶來更大的災難。

我們可以說未來真正有競爭力的，不是 AI 取代人，而是懂得好好運用、利用、善用AI 的人。

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