商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導

根據《Markets.businessinsider.com》報導，英國人工智慧顧問公司 Enigmatica 創辦人 Edward Morris 認為，企業導入人工智慧（AI）的最大瓶頸並非技術本身，而是運用技術的人員能力不足。Edward Morris 身兼《富比士》撰稿人，以及 LinkedIn 首位「提示工程」領域的意見領袖，他強調成功的 AI 導入應視為一項「人本轉型」專案，而非單純的軟體部署。

Edward Morris 指出，許多企業在 AI 轉型上，常將其誤解為「包裝更精美的軟體發布」，導致昂貴的部署計畫成效不彰。他認為，大多數組織不缺 AI 工具，而是缺乏運用 AI 的能力。企業需要具備定義成果、構建提示、測試輸出、質疑假設、保護敏感資訊，以及判斷何時不應使用 AI 的員工。

Edward Morris 強調，提示工程（Prompt Engineering）被外界嚴重低估且誤解，它並非僅限於在 ChatGPT 等工具中學習如何提問，而是設計一套指令、情境、限制、範例、工作流程、推理結構、評估標準與防護機制，以引導 AI 系統產出實際成果的學問。他將提示工程形容為「新的 Excel」，並指出其已從單純的聊天機器人指令，演變至代理人設計、工作流程自動化、治理、評估框架及操作規範等層面。

Edward Morris 曾任職於 Murray's Health and Beauty，並在 2023 年意識到對 AI 的熱情。他將自身新聞寫作背景視為在 AI 領域快速發展的關鍵，因為新聞工作者善於提出尖銳問題、質疑假設、剔除雜訊並清晰溝通，這些能力在與 AI 互動時至關重要。Edward Morris 曾與 OpenAI、微軟、谷歌、賓士以及烏克蘭政府等團隊合作，協助各行各業落實 AI 應用。

Edward Morris 認為，AI 觸及的面向越多，人類指導的重要性就越高。他批評許多公司在尚未定義問題前就購入工具、對員工進行功能而非工作流程培訓、在理解流程前便追求自動化，這些都是導致 AI 導入效果不佳的主因。他強調，提升員工技能、改變工作流程、強化溝通與決策，這些要素都是人的問題，而非技術問題，也是 Enigmatica 致力於解決的核心。