商傳媒｜何映辰／台北報導

一名預購 Framework Computer 旗下 Framework Laptop 13 Pro 的用戶，近期遭遇記憶體容量被縮減、硬體故障及漫長售後等待等一系列問題，突顯了模組化筆記型電腦在供應鏈與售後支援方面的挑戰。

根據《3dpoder》報導，該用戶在預購 Framework Laptop 13 Pro 後，遭遇 Framework Computer 因記憶體價格上漲，而縮減其配置中的記憶體容量。為了恢復原先的記憶體配置，該用戶額外支付了 800 美元（約新台幣 26,000 元）。然而，在近四個半月的漫長等待後，當筆記型電腦終於到貨，開機卻顯示記憶體未安裝的錯誤訊息。

由於 Framework Laptop 13 Pro 採用模組化設計，用戶得以自行拆解筆電檢查問題。結果發現，負責連接次世代筆電記憶體規格 LPCAMM2 模組的「中介層」（interposer，一種在不同電子元件之間提供電氣連接的襯底）上，有一個針腳發生彎曲。由於中介層集中了高密度接點，即使僅一個彎曲針腳也可能導致系統無法偵測到已安裝的記憶體，進而引發開機錯誤。

雖然 Framework Computer 同意為該用戶寄送替換零件，但十一天過後，替換件仍未出貨。據了解，延遲的原因是倉庫進行調整。此事件不僅考驗了消費者的耐心，也突顯了即使擁有高度模組化的硬體設計，完善的供應鏈管理與及時的售後服務，對於確保用戶體驗而言，依然至關重要。