（專欄／張文婷報導）LINE於10月13日舉辦年度記者會「LINE CONVERGE 2026」。會中宣布官方帳號將邁入「AI代理時代」，目標2027年第一季推出「AI代理平台」。平台讓品牌可在後台打造專屬AI Agent。官方表示，此舉要讓官方帳號從推廣工具走向服務入口。台灣LINE官方帳號數量已突破360萬個，86%的用戶曾使用官方帳號。

同日LINE也宣布，通訊軟體第三格的電商入口「逛逛」已全面上線。

一、事件：官方帳號破360萬，AI代理平台2027年首季上線

LINE 官方新聞稿指出，官方帳號數量已突破360萬個。86%的LINE用戶曾使用官方帳號，這已成品牌經營顧客關係的重要入口。相同數字亦可見於鏡報／記者周文凱的報導。

依LINE台灣說明，AI代理平台初期鎖定「預約、銷售、客服」三種需求，並推出相應的AI Agent模組。品牌可套用範本，也能串接POS、CRM、會員與排班等自有系統。

平台支援以自然語言建立AI Agent。品牌只要描述希望AI扮演的角色與任務，即可生成對應代理。LINE規劃於2026年底啟動品牌合作與驗證，後續還將推出面向企業的「LINE Biz Agent」。

官方以美甲預約示範。導入AI Agent後，顧客可用自然語言提出需求，由AI串聯會員資料、班表與預約系統完成預約。

LINE台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉表示，希望官方帳號與顧客的互動再往前一步。她形容，要從「回應需求」走向「服務完成」。

二、逛逛全台上線：第三格頁面變成電商入口

LINE台灣自2026年6月30日起逐步更新通訊軟體第三格頁面。官方新聞稿表示，電商專屬頁面「逛逛」已完成全台用戶推送，用戶需更新至LINE 26.9以上版本。逛逛整合LINE購物、LINE禮物、LINE旅遊與官方帳號商店四大服務。官方同時推出「Happy Hour」專區，每日特定時段加碼LINE POINTS回饋。

規模數字方面，LINE購物已串聯超過1,300個品牌、商家與平台夥伴。商品資料累積超過3,200萬筆，LINE禮物則累積突破1億筆送禮私訊。LINE台灣電商事業群總經理顧昌欣表示，LINE在台灣擁有2,200萬月活躍用戶。他認為，LINE電商的優勢也在於能從用戶熟悉的日常溝通情境出發。

三、2027兩大AI助手：從關鍵字搜尋走向情境理解

LINE電商預計2027年推出購物助手（Commerce Agent）與送禮助手（Gift Agent）。購物助手不再以關鍵字為唯一入口。用戶可用文字、圖片、連結或群組對話截圖提出需求。系統會梳理數量、預算、規格與到貨時間等條件，再比較價格與優惠，整理成可調整的購物清單。

LINE台灣也表示，LINE購物正與合作夥伴推進服務串接。串接採用Google推動的Universal Commerce Protocol（UCP），為購物助手建立更完整的服務基礎。

送禮助手的起點則是「送給誰」。送禮者只要說明情境、預算與想傳達的心意，AI便會整理出推薦禮物。系統也會參考收禮者公開的願望清單與過往送禮紀錄。官方形容，這是從「幫用戶找到禮物」走向「幫用戶把心意送對」。

四、影響：AI代理成為新的貨架

官方公布的時程指向兩個變化。第一是「對話即通路」。未來AI Agent可直接串接預約、會員與後台系統，下單、預約、售後將從官網與客服系統搬進LINE對話。第二是入口位移。逛逛把電商入口放進每天被打開的通訊軟體第三格。購物與送禮助手再把搜尋、比價與推薦收斂成一張清單。消費者的決策路徑，將由「自己逛」轉為「問AI」。

機會在於導入門檻下降。過去多半只有中大型品牌養得起客服與預約系統。AI代理平台主打範本模組與自然語言設定，中小店家也有機會用對話完成服務。LINE禮物累積逾1億筆送禮私訊，節慶送禮是明確的成長切入點。

壓力則來自規則改變。AI會依規格、預算與到貨時間替消費者整理候選清單。規格含糊的商品，可能連進清單的機會都沒有。比價被自動化後，單靠低價競爭的品項毛利空間會再被壓縮。官方帳號數量突破360萬個，也說明「有帳號」已不是差異化，服務完成率才是。

五、電商阿姐觀點：先盤點自己有什麼能被AI接手

電商營運顧問張文婷（電商阿姐）觀察，這場記者會表面上是LINE的AI佈局。在她看來，實質是把「顧客服務」重新定義。「以前賣家問的是要不要做官方帳號。接下來要問的是，官方帳號裡哪一段服務可以交給AI完成。」

第一個考驗不是預算，而是資料。傳統上架欄位是給人看的，圖片漂亮、文案有感就足夠。AI助理卻是依條件篩選。「數量、尺寸、適用情境、到貨時間寫不清楚的商品，在AI的清單裡等於不存在。」

第二個考驗是流程串接。AI代理能不能真正「完成服務」，取決於後端資料。庫存、班表與會員資料若無法被讀取，代理就使不上力。這對用手寫表格管理訂單的小店家，是必須提早補的功課。

她也提醒別因為2027這個時間點而過度投資。「距離平台上線還有幾個月。現在最該做的是把服務流程寫下來、把商品資料整理乾淨。」這些動作不需要花大錢，不管LINE最後端出什麼工具都用得到。真正該留意的是入場順序。平台初期通常先與部分品牌合作驗證，早一步準備好的店家較有機會被納入測試名單。

至於比價透明化的壓力，她的建議是重新算帳。「AI幫消費者比價，等於把價格戰的門檻往下壓。能守住毛利的多半是有組合銷售、有回購、有服務差異的品項。」她認為賣家不妨把AI導購當成一次商品體檢。先確認自己在規格、庫存與交期上講得比同業清楚，再談工具投資。

六、賣家可以做的四件事

  1. 整理可被AI讀取的商品資料。把規格、尺寸、材質、庫存、到貨時間與價格區間用一致格式補齊，這是進入AI購物清單的入場券。
  2. 盤點官方帳號裡可自動化的服務環節。先從預約、客服、銷售三類情境中，挑一項高重複、低判斷的工作寫成標準流程。等LINE啟動品牌合作驗證時，就有現成的導入題目。
  3. 實測逛逛入口。把手機LINE更新到26.9以上版本，觀察自家品牌在逛逛與Happy Hour的曝光條件。並把點數回饋算進毛利（可參考品牌官網串接 LINE POINTS 的做法）。
  4. 提前準備送禮場景。送禮助手以「送給誰」為起點，禮盒、票券與可轉贈商品的資料完整度，會影響被推薦的機率（做法可參考票券轉贈與禮贈電商的設計）。

工具增加通常也代表成本增加。LINE官方帳號中用量與高用量方案的月費，將自2026年11月1日起調整。中用量由每月800元改為1,000元，高用量由1,200元改為1,400元。賣家評估AI代理與導購工具時，應把月費與訊息成本一併納入試算（可參考官方帳號月費調整的因應方式）。實際功能上線時間與費用，仍以LINE官方最新公告為準。

免責說明：本文依公開資訊整理與產業觀察，僅供參考，不構成投資、法律或經營決策建議；實際規定與施行時程，以各平台／主管機關官方最新公告為準。

資料來源：

作者｜張文婷（電商阿姐）
豐誠國際有限公司負責人
電商營運顧問｜平台代操服務｜電商策略諮詢