LOVFEE傳倒閉、員工爆欠薪，儲值金與未出貨訂單怎麼辦？
LOVFEE傳出倒閉欠薪，消費者儲值金和未出貨訂單如何處理？
平價女裝LOVFEE傳出倒閉與欠薪消息，信義A11門市人員表示公司倒閉，會員退款由總公司處理，時間尚未確定。若消費者仍有儲值金或已付款未收貨的訂單，應保存餘額、訂單與付款紀錄，並向業者提出退款請求。若為刷卡交易且已發生履約爭議，可向發卡銀行詢問處理程序。若業者未妥善處理，可撥打1950消費者諮詢專線或透過消保會線上系統申訴。
（媒角抵加／李豔萍綜合報導）平價女裝LOVFEE傳出倒閉與欠薪消息。10月12日，信義A11門市人員向中時新聞網表示公司倒閉，會員退款由總公司處理，時間尚未確定；另有自稱員工的網友指稱薪水發不出來。對仍有儲值金、已付款未收貨的會員，當下最重要的是保存餘額、訂單與付款紀錄，提出退款請求；刷卡交易若已發生履約爭議，也可向發卡銀行詢問處理程序。
關鍵資訊
- 門市回應：信義A11店員向中時表示，會員可到門市消費或留下資料，退款由總公司處理，時間未定。
- 消費者先做什麼：保存儲值與消費明細、未出貨訂單、付款證明，以及與客服往來紀錄。
- 品牌聯絡方式：官網刊載客服信箱service0800@lovfee.com；A11門市電話02-2723-1957。
- 爭議處理管道：1950消費者諮詢專線、消保會線上申訴；刷卡履約爭議另洽發卡銀行。
- 員工求助：欠薪可向工作地勞動行政主管機關尋求協處；墊償基金依條件與證明文件審核。
門市說退款由總公司處理，會員目前沒有確定入帳日
依中時新聞網楊雅婷的採訪報導（Yahoo轉載），信義新光三越A11的LOVFEE店員表示，百貨門市仍有店員，會員可挑選衣服或留下資料，中山形象店則不一定有人；後續退款由總公司處理，尚無法確定時間。
這項回應讓會員面臨兩個不同選擇：有合適商品可詢問餘額如何折抵；希望取回款項，則可提出書面退款請求，並保留受理紀錄。前往門市前，先確認當日營業與可處理的事項。LOVFEE官方門市資訊刊載A11電話02-2723-1957，客服信箱為service0800@lovfee.com。
儲值餘額先分清來源，付款本金與贈券處理不同
會員可先截圖保存帳戶餘額，再整理儲值日期、實際付款金額、已使用金額，以及活動贈送部分；若餘額來自退貨，也一併保留原訂單與退貨紀錄。向客服提出請求時，列明餘額來源、希望退款的金額與聯絡方式，取得案件編號或書面回覆。
行政院消保處的票券說明指出，消費者付費取得的禮券，與促銷活動免費發送的抵用券、折價券性質不同，適用規範也有差異。因此，整理權益時分列實付本金、贈送優惠及退貨款，能讓業者與消保人員辨識各筆請求的依據。
LOVFEE官網刊載營運公司為傑恩國際股份有限公司、統一編號53913027。提出申訴時，可將官網公司資訊與發票、訂單上的交易業者資料一併附上。
已刷卡卻沒收到貨，可同步詢問發卡銀行
已付款未收貨的會員，先整理訂單編號、約定出貨或到貨日期、刷卡紀錄及客服回覆。若已超過約定交貨時間，或業者明確表示無法履約，除了向品牌要求處理，也可向發卡銀行詢問爭議帳款申請。
行政院消保處「刷卡購買商品或服務，業者不履約」說明提醒，保留簽帳單、契約、訂購單或剩餘未受服務的證明，並在規定期限內向銀行提出申請。台新銀行的爭議款流程也將與商店聯繫、嘗試解決爭議的紀錄列為處理依據。個案的受理條件與時效，由發卡銀行依交易及信用卡組織規則確認。
刷卡儲值後仍有未使用金額，也可附上儲值付款與剩餘餘額證明，請發卡銀行確認是否符合申請條件。現金或轉帳付款者，則以業者退款請求、消費申訴及後續爭議處理為主要管道。
業者未妥適處理，可透過1950與線上申訴
依行政院消保會消費爭議處理程序，消費者可向企業提出申訴，也可在上班時間、不含午休，撥打1950向地方政府消費者服務中心諮詢，或透過消保會線上系統提起申訴。
企業對申訴依法有15日內妥適處理的要求。未獲妥適處理，可向地方消保官提出第二次申訴，再申請消費爭議調解。這個15日是申訴處理期限；LOVFEE門市目前對實際退款入帳時間的回應仍是未定。
員工指稱欠薪，追討工資另走勞動權益管道
中時報導引述自稱LOVFEE員工的網友，指稱公司通知因財務、營運問題倒閉，並有薪資未發情形。受影響員工可保存勞動契約、薪資明細、薪轉與出勤紀錄，向工作地勞動行政主管機關尋求協處。
勞動部公布的積欠工資墊償制度涵蓋雇主歇業、清算或宣告破產前6個月內積欠的工資，以及合計6個月平均工資限額內未依法支付的退休金、資遣費。申請涉及歇業等證明、債權文件及相關佐證，由勞保局審核；具體文件可查勞保局墊償申請資料。
資料來源與更新紀錄
- 中時新聞網／Yahoo轉載：LOVFEE門市回應與員工貼文，2026年10月12日。
- LOVFEE官方門市與公司資訊、官方客服資訊，2026年10月12日查閱。
- 行政院消保處：付費禮券與促銷贈券的區別、刷卡不履約救濟、消費爭議處理程序，2026年10月12日查閱。
- 台新銀行：信用卡爭議款流程，2026年10月12日查閱。
- 勞動部：積欠工資墊償基金說明，2025年5月27日發布；勞保局申請資料，2026年10月12日查閱。
- 更新紀錄：2026年10月12日整理門市回應、會員退款與訂單處理、員工欠薪求助方式。
LOVFEE會員與員工權益處理對照
| 你的情況 | 先留哪些證明 | 聯絡誰、詢問什麼 |
| 實付儲值金尚未用完 | 儲值付款、消費明細、剩餘本金與贈送金額 | 品牌客服確認退款受理與金額；刷卡者另問發卡行適用條件 |
| 已付款、商品尚未交付 | 訂單、約定交貨日、付款與聯繫紀錄 | 業者確認出貨或退款；履約爭議另洽發卡行及消保管道 |
| 帳戶餘額來自退貨 | 原訂單、退貨紀錄、帳戶入帳明細 | 品牌確認退貨款如何返還；未處理可提出消費申訴 |
| 免費贈券、折價券未使用 | 活動條款、券面與使用紀錄 | 品牌確認優惠條件與處理方式 |
| 員工工資未發 | 勞動契約、出勤、薪資明細與薪轉紀錄 | 工作地勞動主管機關協處；符合條件者申請勞保局墊償 |
消費者該如何保存LOVFEE的儲值金與消費紀錄？
消費者應先截圖保存帳戶餘額，並整理儲值日期、實際付款金額、已使用金額、活動贈送部分，以及退貨紀錄。向客服提出請求時，需列明餘額來源、希望退款的金額與聯絡方式，並取得案件編號或書面回覆。
已刷卡購買LOVFEE卻未收到貨，該如何處理？
消費者應先整理訂單編號、約定出貨日期、刷卡紀錄及客服回覆。若已超過約定交貨時間或業者表示無法履約，除了向品牌要求處理，也可向發卡銀行詢問爭議帳款申請，並保留簽帳單、契約等證明文件。
LOVFEE的營運公司名稱與聯絡方式為何？
LOVFEE官網刊載的營運公司為傑恩國際股份有限公司，統一編號為53913027。客服信箱為service0800@lovfee.com，信義A11門市電話為02-2723-1957。
