（媒角抵加／林承志綜合報導）Meta讓AI助理Muse替消費者逛網站、挑商品，Amazon卻把它擋在門外。據GeekWire報導，美國時間9月20日晚間，使用Muse到Amazon購物的用戶已看到阻擋訊息。Amazon要求Meta將自家商店移出代購範圍；Muse目前官方公布的推出地區為美國，這場交鋒也讓AI代購能進哪些商店，成為使用前的實際問題。

關鍵資訊

  • 交鋒雙方：Meta的個人AI助理Muse，與經營電商及AI購物服務的Amazon。
  • Amazon的動作：封鎖Muse代購，要求Meta移除Amazon購物功能。
  • 雙方說法：Amazon質疑代理未表明身分及帳密處理方式；Meta既有文件稱Muse看不到密碼與付款資料。
  • 服務範圍：Meta的Muse推出公告列美國，未列台灣。

Amazon要求Meta把自家商店移出代購範圍

Muse於9月8日推出，Meta主打讓使用者把事情交給AI處理。不到兩週，這項代辦能力就碰上大型電商的拒絕。

GeekWire報導，Muse使用者嘗試在Amazon購物時，會看到網站以未經授權的AI代理及使用條款為由阻擋存取。Amazon表示，曾要求Meta主動排除Amazon，未能達成後採取封鎖。

Amazon向ADWEEK說明，Meta事前沒有告知Muse會進入其商店，Amazon也未授權。發言人將AI代購比照外送平台與餐廳、線上旅行業者與航空公司的關係：替客戶向另一家公司購買服務，應公開運作，並尊重對方是否參與的決定。

這使Muse的購物流程遇到一道實際障礙：消費者可以交付需求，Amazon仍能在代理進站時擋下操作。

Meta說代理看不到密碼，Amazon質疑未表明身分

Amazon向GeekWire表示，Muse瀏覽網站時未表明代理身分，並質疑它可能擷取、儲存客戶登入憑證。

Meta在9月8日的產品說明中，描述了另一套保護方式：使用者提供的登入資料存於安全儲存機制，Muse可使用憑證，卻看不到密碼或付款資料；寄送郵件、購買商品等敏感動作，應先取得使用者核准。使用者也能查看操作紀錄及中斷服務連接。

截至ADWEEK這篇報導刊出，Meta未回覆該媒體對封鎖事件的詢問。上述安全說明是Meta推出Muse時的既有文件。

Meta Muse主打跨站代購，Amazon則在自家商店提供AI比較與推薦。圖中Amazon封鎖標示對應本次事件；流程為概念簡化。（AI生成流程概念示意，非官方產品介面）

Amazon也有AI導購，雙方都想接住購物需求

Amazon自己的AI購物服務已經在運作。9月9日，Amazon宣布將Alexa for Shopping測試版提供給阿拉伯聯合大公國的部分客戶，讓他們在Amazon App與網站內，以對話研究商品、比較選項、取得推薦。

Amazon另在「About You」功能說明中指出，購買紀錄、與Alexa for Shopping的對話、評論、清單及搜尋，都能用來調整個人化推薦。消費者可以檢視或修改這些偏好。

Meta則把Muse設計成跨服務代辦：使用者在Muse App或WhatsApp提出需求，代理可開啟瀏覽器、填寫表單，並在購買前請人確認。兩套服務接觸購物需求的位置不同，一套留在Amazon商店內，另一套從Meta的助理出發，再前往商家完成工作。

Amazon向ADWEEK表示，外部代理可能略過其依瀏覽與購買紀錄建立的個人化推薦。這項說法讓雙方的競爭更具體：由誰先理解需求、篩選商品，再把選項交給消費者，正是兩家公司各自提供AI購物服務的工作。

Muse能接下任務，商店仍決定是否讓它進門

對台灣讀者而言，Meta目前公布的Muse推出地區為美國，提供iOS、Android及網頁入口；公告表示有免費使用範圍與進階訂閱方案。這次事件發生在Amazon.com，台灣尚未列入該份推出公告。

這也提供一個選擇AI代購服務的具體條件：它能在哪些商家完成購買。Muse有替人下單的設計，Amazon這次的封鎖則直接縮小了它能代辦的購物範圍。

Meta把助理帶到商家門口，Amazon要求先談參與條件。兩家公司對購物入口的競爭，已從各自推出功能，走到一方直接阻擋另一方的服務。

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