商傳媒｜何映辰／台北報導

科技巨頭 Meta Platforms、零售業龍頭沃爾瑪（Walmart）與支付平台 Stripe，昨日共同宣布與 AI 新創 Sierra 聯手，推出一項名為「個人代理協議」（personal agent protocol）的開放標準。這項標準旨在規範人工智慧代理（AI Agent）如何與企業線上互動，並解決當前 AI Agent 在商業應用上遇到的信任與安全挑戰。人工智慧代理（AI Agent）是一種能自主執行任務的軟體，例如自動處理客戶查詢或推薦商品。

OpenAI 董事長、同時也是 Sierra 共同創辦人的 Bret Taylor，領導了這項開放標準的制定。他指出，在缺乏統一標準的情況下，AI Agent 的使用容易陷入混亂。這項協議的目的是驗證機器人是否確實代表真人行事，並讓企業能掌握其平台上的 AI Agent 活動。Meta Superintelligence Labs 工程與消費者產品副總裁 David Singleton 將其比喻為電子郵件標準，強調開放標準能讓所有參與者更有效率地互動。

Meta Platforms 近期積極擴展其 AI Agent 服務，不僅在美國推出個人 AI Agent Muse，也在全球範圍推動 Meta Business Agent，為旗下通訊軟體 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 提供 AI 客服工具，協助處理查詢、商品推薦及完成交易。然而，目前 AI Agent 在實際應用中仍面臨挑戰。例如，亞馬遜（Amazon）曾因網站抓取問題，封鎖了 Meta 的 Muse Agent，甚至對 Perplexity 的 Agent 採取法律行動，指控其偽裝機器人持續蒐集亞馬遜網站資料。

儘管挑戰存在，AI Agent 在商業應用上已展現潛力。AI 公司 Anthropic 便將其銷售聯絡表格替換為 AI 採購 Agent，讓潛在買家能即時獲得產品資訊、解決疑問。Anthropic 表示，經由 AI Agent 處理的潛在客戶，其轉換率提升逾兩倍，交易完成速度也加快約五天。這顯示 AI Agent 能有效處理重複性問題和初期資格審查，提升銷售效率。

與此同時，大型科技公司也正加速開發自有的 AI 工具。據報導，微軟（Microsoft）與 Meta Platforms 正在減少員工對 Anthropic Claude Code 的依賴。Meta 內部使用 Claude Code 的員工數量已從高峰時期的 6 萬人降至約 3 萬人，並投入超過 1.05 億美元。微軟也將其在 Anthropic AI 產品上的支出減少約三分之一，轉而引導員工使用內部開發的 AI 模型。這顯示科技巨頭正尋求自主研發，降低對外部供應商的依賴。