商傳媒｜何映辰／台北報導

美國物聯網軟體公司 Samsara 於週二（10月13日）宣布，其 AI 代理平台 Agent Studio 已全面開放客戶使用。該平台自六月推出以來，AI 代理互動次數已暴增七倍，顯示物流業對人工智慧應用的需求強勁，並為該產業帶來顯著的效率提升。

Samsara 是一家專注於物聯網軟體與實體營運洞察的美國公司。該公司推出的 Agent Studio 是一個無程式碼的 AI 代理建置工具，專為車隊及其他使用 Samsara 軟體的企業設計。企業能利用其營運數據，客製化打造 AI 代理來執行任務，例如彙編報告、預警駕駛服務時間違規，甚至依公司政策回答駕駛問題。

Samsara 的數據顯示，AI 代理的互動次數增長迅速，自六月上線以來已提升七倍。最新的五十萬次互動僅耗時十六天達成，相較初期的一百一十二天大幅縮短。目前每週有一千多家企業使用 Samsara 的 AI 代理。值得注意的是，語音代理推出不到四週，互動量即超越文字聊天代理，並持續領先。這些語音互動多數是由代理自動發起，依據企業設定的條件觸發，例如車輛進出特定地理圍欄時。

AI 代理在物流產業展現顯著的效率提升。例如，Grand Isle Shipyard 利用 AI 代理自動彙編表格、檢查報告及資產數據，將報告生成時間縮短了 99%，每年預計可省下約十萬美元的專業人員成本。S. Bertram Foods 則運用 AI 代理追蹤剩餘站點、駕駛時間和班次時間，可提前三小時預警可能發生的服務時間違規，將每週人工審查時間減少 84%。StreamTech Industrial 透過 AI 代理識別駕駛未登入車輛的行程，兩個月內便減少了五百小時的未分配駕駛時間。

根據波士頓咨詢公司（Boston Consulting Group）在 2026 年三月發布的調查，約有 40% 的物流服務供應商已將 AI 專案推進至試點階段以外，但僅約 10% 能將 AI 擴展至核心營運，且僅有 13% 回報 AI 帶來可衡量的價值。而 Descartes 在 2026 年九月的研究則指出，19% 的托運人與 15% 的物流服務供應商已大規模採用 AI。這凸顯了物流公司如何將 AI 應用從試點轉化為實際營運價值的挑戰。

Samsara 的產品生態系統還包括讓用戶在軟體儀表板查詢營運資訊的 Samsara Assistant，以及將授權數據連接到外部 AI 工具（如 ChatGPT、Claude、Microsoft Copilot）的 Samsara MCP。Samsara 產品長 Johan Land 表示：「當 AI 確實有用時，它的採用速度會非常快。在實體營運中，這意味著代理必須理解作業流程並在工作現場提供協助。」