商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

隨著人工智慧（AI）技術快速發展，企業面臨轉型壓力，必須不斷創新以提升營運效率。根據NowBen發布的分析，使用IT服務管理平台ServiceNow的企業，其領導者應掌握五大關鍵AI趨勢，以應對2027年的挑戰與機會。

首先，企業需思考如何有效擴展AI應用規模，並加速功能交付，同時最大化對ServiceNow（美國知名的IT服務管理平台）的投資效益。這包含理解不斷演進的AI定價模式如何改變其採用與投資的商業邏輯，並證明AI的投資報酬率（ROI，即投入成本後所獲得的收益）。

其次，面對ServiceNow平台日益增加的更新頻率，企業必須學習如何在不增加人力的前提下，管理日益繁重的版本發布需求，並提供更多服務以跟上平台變革的速度。

再者，隨著自主AI代理（autonomous AI agents）的興起，企業必須了解如何在擴大AI應用的同時，維持有效的監督、安全控制與治理機制。這牽涉到建立穩固的AI基礎，確保資料品質、嚴謹測試與可靠流程，才能安全地擴展AI應用。

最後，企業應深入探討如何從現有的ServiceNow功能中獲取更多價值，並優先配置2027年的投資，以達成最大的ServiceNow投資報酬。透過洞察這些趨勢，企業將能更好地應對創新需求，降低營運風險，並將AI的願景轉化為可衡量的商業價值。