【創新聞記者 陳雅琪／整理報導】外送產業新制上路後，外送平台費用調整持續受到消費者關注。Uber Eats自7月21日起調整外送訂單服務費，近期又進一步調整外送合作夥伴的獎酬結構，消費者端的實際支出也隨之增加。近日有Uber One會員在社群平台曬出訂單，花費860元訂購餐點，卻被計入90元服務費，即使享有會員折抵19元，最後仍須支付71元，引發大批網友討論。

該名消費者日前在Threads發文，並標註Uber Eats官方帳號，貼出的訂單畫面顯示，原本860元的餐點之外，平台另計90元服務費。由於訂單享有Uber One會員優惠，服務費獲折抵19元，但實際結帳時仍要支付71元。

貼文曝光後，不少網友也跟著分享自己的訂單截圖，指出服務費占餐點金額的比例不低。有消費者表示，訂購642元餐點被收取66元服務費；另有人點購429元餐點，服務費甚至達到70元。

部分消費者認為，平台雖然不時推出滿額折扣、會員優惠或15%折扣活動，但如果結帳時同時加上較高的服務費，實際省下的金額可能被額外費用抵銷，讓原本看似優惠的價格與最後付款金額出現落差。

相關討論也延燒至Uber Eats官方Threads帳號，不少網友留言要求平台說明費用計算方式，另有人抱怨客服聯繫不易，認為遇到訂單、扣款或會員問題時，難以取得真人客服協助。

有網友留言質疑平台服務費計算，也有人表示自己疑似遭到Uber One訂閱扣款，卻無法透過電話或App順利聯繫客服；另有消費者直言費用增加幅度過高，甚至表示若無法獲得清楚說明，將考慮停止使用服務。

面對近期費用調整，Uber Eats先前已對外說明相關政策。隨著外送專法於7月21日正式上路，平台同步調整外送訂單服務費，其中美食類合作商家的服務費率調高2.5個百分點，生鮮雜貨類合作商家則調高3個百分點，並設置「35%服務費率上限」機制。

平台之後又於8月14日起調整外送合作夥伴的整體獎酬結構，並表示消費者端每筆訂單預計平均增加約4至6元服務費，以因應營運及市場運作成本。

換言之，近期消費者感受到的費用變化，不單純只有餐點價格調整，也可能同時涉及平台服務費、外送費、會員優惠及商家端價格等不同項目。實際結帳金額仍會依訂單內容、配送距離、商家及優惠資格等條件有所不同。

而費用調整除了衝擊消費者，也牽動外送員接單市場。新制實施後，部分外送員曾反映訂單量出現下降，過去在熱門區域等待較容易接單，但近期可能需要花更多時間蹲點等候，導致單位時間內的接單數減少。

對外送員而言，若每筆訂單的報酬結構改變，加上整體消費需求受到價格影響，可能進一步影響接單意願；對消費者而言，若餐點價格與平台各項費用持續增加，則可能降低使用外送服務的頻率。

目前Uber Eats在台灣的費用結構，已成為商家、外送員與消費者三方都高度關注的議題。平台需要面對的是營運成本、合作夥伴報酬及消費者接受度之間的平衡，而消費者近期大量曬出帳單及留言反映，也顯示服務費透明度及會員優惠實際效益，已成為平台必須回應的焦點。

至於個別消費者反映的Uber One重複或非預期扣款、客服聯繫問題，仍須由平台依個別帳戶及交易紀錄查核，不能單憑社群留言判定實際原因。消費者若對帳單項目有疑義，也可保存訂單及扣款紀錄，透過平台正式管道提出申訴。