商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導

美國大型汽車經銷商Vip Auto Group（VIP汽車集團）宣布，已成功以內部自行開發的人工智慧（AI）工具，取代原先使用的外部軟體，預計每年可節省約100萬美元（約新台幣3,200萬元）的成本，並每月節省5,000個工時。此舉顯示汽車銷售產業透過科技轉型，提升營運效率的潛力。

《CBT News》報導指出，VIP汽車集團的AI策略核心，是聚焦於辨識並解決營運上的卡關點（friction points），也就是日常運作中效率不彰或耗時之處。該集團行銷長Ben Sporn表示，他們進行了「摩擦點審查」，以找出最適合自動化的環節。目前，VIP汽車集團已開發出十多款AI工具，這些工具主要用於自動化客服回覆、資料整合以及其他重複性任務，有效解決汽車銷售流程中常見的行政負擔與客戶服務效率問題。

這些自建AI工具的效益顯著。例如，在VIP汽車集團的電子商務零件營運部門，每月會收到15,000到20,000張客戶服務訂單，導入AI工作流程後，客戶服務訂單的處理效率提升了兩倍。儘管導入AI工具，該集團並未因此裁員，員工普遍歡迎這些能減少重複性工作的工具，讓人力能投入更高價值的業務。

VIP汽車集團也強調，要成功建置AI工具，關鍵在於能掌握公司內部資料的控制權、進行風險評估，並對員工持續提供培訓與監督。該集團正將所有資訊整合至其「公司大腦」，確保AI能存取相關內部資料，同時維持資訊的一致性與準確性。對於其他考慮導入類似系統的經銷商，VIP汽車集團建議應先找出哪些手動工作可透過自動化取代，但對於客戶溝通及高風險決策，仍需保留人工審核的環節。