商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導

Workday公司在美國拉斯維加斯舉行的年度盛會「Workday Rising」上，發布一系列重大人工智慧（AI）策略。核心為其代理式體驗與協作引擎 Sana，宣布將整合包括 Claude、Google Cloud Gemini Enterprise、Microsoft Copilot、Microsoft Teams 和 Slack 在內的多個主流 AI 模型與協作平台。Workday 同時宣布收購 AI 身分管理新創 C1.ai，以強化 AI 代理應用的安全與治理。

Workday 首席人工智慧長 Joel Hellermark 強調，員工不應為了使用 HR 或財務領域的 AI 代理服務，而被迫離開現有的工作介面。Sana 的設計宗旨便是讓員工能透過自然語言請求，在熟悉的應用程式中直接執行任務。Sana 將在執行前，自動驗證公司政策、權限與審批流程，確保所有操作符合規範。例如，企業主管可在 Microsoft Copilot 中利用 Sana 模擬決策，Sana 會查詢公司內部資料進行比對，並將選定的計畫連同審計軌跡儲存至 Workday 系統。

目前，員工可於 Google Cloud Gemini Enterprise、Microsoft Copilot、Microsoft Teams 和 Slack 中使用 Sana 的自助服務功能。Anthropic 的 Claude 也將透過 Sana 深度整合至 Workday 的 HR 與財務工作流程，使員工不僅能分析資訊，更能直接執行動作並批准工作。Workday 產品與技術總裁 Gerrit Kazmaier 指出，C1.ai 的收購旨在為 Workday 的雲端應用程式強化身分與存取管理能力，使 Workday 成為人員與 AI 代理的身分治理與安全執行層，尤其解決了規模化 AI 代理所面臨的安全挑戰。這項收購預計於 Workday 2027 會計年度第四季（截至 2027 年 1 月 31 日）完成。

Workday 也推出了 Sana Concierge，這是一款新的 HR 與 IT 服務代理，能自動化處理員工的日常請求，例如費用審批、請假、薪資、入職、密碼重設等，減少人工介入。該服務已開放早期採用者試用，預計 2027 年第一季全面上市。此外，Workday 還推出多項「自動駕駛」AI 代理功能，涵蓋招聘、薪資、會計與合規任務，以及用於分析 AI 對工作影響並識別未來技能需求的 Work Intelligence 產品，與透過自然語言查詢輔助管理階層決策的 Workday Decision Intelligence 產品。

Workday 共同創辦人兼執行長安尼爾·布斯里（Aneel Bhusri）將 AI 視為 Workday 歷史上最大的機會，並形容此次年會是公司的「再創立時刻」。他強調 Workday 的策略是開放、靈活且基於信任，致力於在正確的 Workday 環境中為正確的工作選擇正確的模型，最終透過自動化繁瑣任務來賦能員工。雖然 Workday 股價在宣布當日盤前微幅上漲，但過去一年因市場對 AI 代理可能減少 SaaS 訂閱需求的擔憂，其股價曾面臨壓力。

Workday 此次大規模整合 AI 模型與主流協作平台的做法，為台灣企業在數位轉型中導入 AI 提供了重要啟示。台灣企業在規劃 AI 應用時，應借鑒 Workday 兼顧現有工作流程的無縫整合、選擇適合企業環境的主流 AI 模型、以及高度重視資料安全與合規性的策略。透過 AI 自動化重複性高的行政事務，將人力資源從繁瑣工作中解放，轉而專注於更高價值的策略性決策，將是提升企業生產力的關鍵。