下班不知道看什麼？friDay影音AI懂你疲憊　Netflix領航文化出海

結束一整天高壓疲憊的工作，拖著沉重的步伐回到家、癱坐在沙發上，打開晚餐和客廳電視，這大概是無數台灣上班族最熟悉的日常儀式。然而，許多人的下一步卻是在串流平台首頁反覆滑動了幾十分鐘，看著滿螢幕的電影海報與預告，便當都涼了，心裡卻依然浮現那句無奈的嘆息：「到底要看什麼？」

大數據股份有限公司旗下全台最大數據分析平台《網路溫度計DailyView》舉辦的2026第九屆「網路口碑之星」頒獎典禮，今年以「AI共好（AI for Good）」為主題。在與大眾休閒息息相關的生活消費「OTT影音串流平台」領域中，遠傳friDay影音以精準理解用戶痛點的科技應用與會員經濟榮獲「策略卓越獎」；Netflix Taiwan則憑藉突破框架的全球直播與在地文化出海實力，摘下「領航創新獎」。兩大平台從科技落地到文化連結，具體詮釋了串流影音如何真正走入生活、為大眾創造共好體驗。

在跨國影音巨頭環伺的台灣串流市場中，遠傳friDay影音走出了一條極具韌性的在地化路徑。據國家通訊傳播委員會（NCC）《通訊傳播市場報告》調查，遠傳friDay影音已連續四年蟬聯「本土串流平台付費訂閱與使用率」雙指標第一。在過去一年中，不僅付費會員數逆勢成長24％，將在地經營轉化為實質的會員經濟；《網路溫度計DailyView》調查亦顯示，其平台總聲量年增32％、網路好感度更大漲51％，展現商業轉換與社群口碑雙贏的穩健實力。

能讓用戶願意長期付費留存，關鍵在於friDay影音跳脫了單純的線上殺價戰，將會員權益延伸為真實娛樂生活的「通關票券」。遠傳friDay影音團隊在受訪時指出，對粉絲而言，價格折扣往往不是唯一的誘因，大家更在乎專屬電影包場、優先購票與限量週邊所帶來的稀缺性、優先性與參與感。

我們希望把會員資格從單純的觀看影音，延伸為娛樂生活的入口。

這份策略在多項指標性專案中獲得市場熱烈驗證，例如2025年遠傳投資參與在台北101舉行的《G-DRAGON MEDIA EXHIBITION : Übermensch》數位藝術展，平台便推出會員專屬場次門票，讓用戶能以平日看片累積的點數限量兌換，把線上追劇的點滴轉化為線下專屬體驗。而在friDay影音十週年生日之際，平台更與打破開台綜藝收視紀錄的韓國超人氣節目《Biong Biong地球娛樂室》獨家合作，取得人氣角色「兔瓏」授權打造限定聯名週邊；結合雙11「買一年送一年」優惠，不僅帶動雙11銷售業績較2024年暴增1.6倍，新註冊會員數更大漲超過2倍，成功以高品質IP連結深度的會員認同。

除了實體娛樂體驗，friDay影音在本屆獲獎的一大核心亮點，在於將生成式AI務實落實於消費者的「選片痛點」。

我們當初發展AI推薦，最想解決的其實不是「片不夠多」，而是片庫愈來愈豐富後，用戶反而更容易陷入「不知道要看什麼」的選擇困境。

團隊受訪時坦言，傳統的片庫篩選機制可以輕鬆回答「喜劇在哪裡」或「有哪些韓劇」，但當用戶今天的心情是「下班很累、想看一部不用動腦的片」、「適合全家一起看的內容」，或是「有點刺激、但不要太恐怖」時，這些帶有複雜情緒、生活場景與多人共賞需求的情境，根本無法依靠單純的片名、演員或類型標籤解決。

為了讓AI成為「能聽懂自然語言與觀看情境的選片助理」，遠傳friDay影音導入微軟Azure OpenAI 核心技術，並進一步投資Agentic AI（代理人AI）架構，展開五大智慧升級：

1. 「問AI」對話式互動：平台自2023年推出聊天互動推薦，發現用戶最常查詢的情境正是「家庭或朋友聚會」，讓找片不再只是冷冰冰的打字搜尋。

2. 「內容顧問」精準媒合：結合觀看偏好、大數據與生成式對話，用戶可以直接說出期待的主題、心情或場合，系統不僅能立刻生成客製化片單，還會「主動說明推薦原因」，藉由對話補足用戶此刻的心理訊號。

3. 「心動配對」卡牌體驗：升級後的「問AI 2.0」加入心動配對機制，用戶可透過挑選卡牌的趣味互動發掘偏好，經由來回探索大幅提升推薦準確度。

4. 逾時未播放主動救援：當Agentic AI偵測到用戶在首頁停留了一段時間卻遲遲沒有點擊播放時，系統會及時判斷用戶正陷入選擇障礙，主動推送客製片單，拯救觀影焦慮。

5. 時事自動化排片，喚醒沉睡片庫：AI能敏銳捕捉社會熱門話題與新聞，自動建立主題片單，把熱度延伸至龐大的過往片庫。例如2024年花蓮強震後，系統依時事自動生成災難片單，帶動末日韓片《水泥烏托邦：末日浩劫》4月觀看數暴增3倍；經典災難片《侏羅紀公園3》觀看數成長5倍、《侏羅紀公園：失落的世界》成長3倍，甚至帶動其他未列入片單的同系列舊片觀看量成長超過3倍。在韓劇《淚之女王》熱播期間，AI更順勢推薦男主角金秀賢過去主演的口碑懸疑劇《某一天》，使該劇觀看人數飆達前一年同期的10倍。

這項創新讓AI不只是把熱門片推得更熱，而是扮演橋樑「讓沉睡的內容重新被看見」。數據顯示，friDay影音導入AI推薦機制後，推薦點擊率大幅成長逾7倍、單月增加24萬次片庫曝光，累積超過百萬次推薦互動。此外，平台更應用AI 24小時即時過濾具有人身攻擊、不當言論或「劇情暴雷」的高風險留言並暫時屏蔽，經人工審核後再行開放，為觀眾打造出安全且具參考價值的評論討論區。

回歸影音串流的本質，獨家且具差異化的內容始終是用戶留存的基石。遠傳friDay影音長年被台灣哈韓族群譽為「韓綜大本營」，除了常態跟播《Running Man》、《劉QUIZ ON THE BLOCK》、《拜託了冰箱》等長青節目，每季更不漏接話題新作，包括獨家跟播《Biong Biong地球娛樂室 第3季》，以及《對於我來說過於刻薄的經紀人－秘書鎮》、《只要有空，》等綜藝。在戲劇方面，從寫下現象級收視的獨家韓劇《財閥家的小兒子》、《模範計程車》全系列，到近年深耕的日劇系列如《宛如粼光夫婦日和》、《不良醫！》等，均精準鎖定忠實劇迷。

值得一提的是，平台對於網路社群的聲音抱持著高度開放的態度。團隊分享，許多來自PTT等網路社群的討論都是最真實的產品反饋，網友常直接針對各國戲劇與綜藝的差異、單片券價值、共享觀看或付款流程等細節展開檢視，這些來自影迷的真實聲音，成為採購團隊調整內容、產品工程團隊優化系統最直接的指南針。

正面意見可協助我們確認哪些內容及權益最具吸引力，負面意見則讓團隊更快發現服務流程的斷點。

談及獲頒「策略卓越獎」的感想，遠傳friDay影音團隊感性表示，這座獎項代表的是觀眾對品牌長期投入內容、服務與技術的累積評價。面對未來的市場競爭，團隊將持續堅持三大核心方向：第一，深耕獨家韓劇、韓綜、日劇及台灣在地內容；第二，持續投資AI技術優化使用者體驗；第三，結合遠傳電信投資各類展演與電影的資源，提供會員優先購票與包場特權，讓用戶感受到訂閱的不只是片庫，而是一個完整的娛樂服務。

未來，遠傳friDay影音希望更了解用戶、更精準的滿足用戶的期待，同時也讓更多好作品被看見。

在本土平台精耕日常體驗的同時，榮獲「領航創新獎」的Netflix Taiwan則以全球視野開拓了台灣影視內容的出海新境界。《網路溫度計DailyView》透過輿情分析軟體《KEYPO大數據關鍵引擎》觀測，Netflix Taiwan過去一年網路互動力提升51％、正面聲量成長29％，成功以震撼性的內容企劃打破傳統串流播放的框架。

最具代表性的突破莫過於極限挑戰節目《赤手獨攀台北101：直播》，這場由美國傳奇攀岩家艾力克斯·霍諾德（Alex Honnold）挑戰無繩獨攀台北101的壯舉，透過Netflix全球直播技術即時傳送至超過190個國家與地區，在社群上創造了近50萬筆龐大聲量，不僅讓全球觀眾屏息俯瞰台北都會風貌，更成功將台灣地標推上國際舞台中心。

在地原創影視方面，Netflix打造的台灣奇幻動作影集《乩身》，大膽將台灣本土宮廟信仰、民俗文化與現代視覺特效融合。影集上線僅48小時便強勢攻佔台灣與香港排行榜榜首，更一舉躍居全球非英語影集排行榜第6名，締造140萬次觀看、累積觀看時數突破810萬小時的亮眼紀錄，證明本土民俗元素只要具備高規格製作，同樣能跨越文化藩籬引發國際共鳴。

獲頒「領航創新獎」之際，Netflix華語內容總監黃怡玫（Maya Huang）受訪時除了表達對獲得「網路口碑之星」肯定的榮幸，也回顧了從帶領全球俯瞰台北的《赤手獨攀台北101：直播》，到融合本土宮廟文化的奇幻影集《乩身》所引發的廣大迴響。她也強調：「Netflix始終相信，真誠在地的好故事就有機會走向世界，引起更多觀眾的共鳴與討論。」黃怡玫也將這份榮譽與所有用心講述故事的創作者及粉絲觀眾共同分享，並承諾未來會持續推出更多不同類型與形式的華語內容，將更多精彩作品帶給台灣觀眾。

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