中市地稅局「AI智慧客服2.0」連獲大獎　大甲地政所特來取經

墨新聞｜記者馬源培／台中報導

AI科技蓬勃發展，台中市政府地方稅務局與財政部財政資訊中心聯手打造的全國版AI智慧客服2.0「地稅小幫手」，獲得國內外多項大獎肯定。大甲地政事務所主任許世強特別率隊來訪，局長沈政安除親自接待及分享推動經驗，一併展示全國首創的生成式AI智慧客服3.0，成為此次交流的一大亮點。

沈局長表示，「地稅小幫手」不僅可有效回應民眾查詢稅務法規的需求，更整合線上試算、線上申辦及多元e化繳稅管道等系統，提供全國民眾24小時不受時空限制的一站式稅務服務，讓上班族無須請假前來臨櫃洽辦，大為減輕負擔。

上線迄今，已累積超過75萬筆詢答，其中近半數是在非上班時段，更有9成以上使用者給予5顆星的滿意評價。這項科技化服務，近年繼勇奪第8屆政府服務獎後，再獲副總統頒發的2026智慧創新應用獎。後續更馬不停蹄導入生成式AI技術，打造新一代智慧客服「e可比」，它突破固定問答模式，不僅能理解民眾用日常語言提出的問題，也能延續前後對話，提供更貼近需求的回答，即將上崗為民眾服務。

沈局長強調，科技創新的價值，不在於使用多少新技術，而在於能否真正解決民眾的問題、降低洽公門檻。地稅局始終以民眾需求為出發點，透過跨機關合作、持續檢視服務流程及精進系統功能，讓科技成為提升服務品質的助力，實現更便利、更友善、更有溫度的智慧稅務服務。

大甲地政所許主任除對地稅局持續精進、追求卓越的服務精神表達高度感佩，並表示兩機關素日業務往來密切，原就有「地政稅務一家親」的說法，感謝地稅局不藏私分享政府服務獎參獎經驗，此次交流收穫豐碩，大大拓展數位轉型與服務優化的思維，充分彰顯政府部門攜手創新、彼此學習的價值。