中市地稅局AI智慧客服領先全國　逢甲師生特別走訪見證

墨新聞｜記者馬源培／台中報導

人工智慧浪潮席捲全球，台中市政府地方稅務局面對AI科技快速演進，始終保持前瞻視野，近10年不僅與財政部財政資訊中心合作打造全國版AI智慧客服2.0「地稅小幫手」，更領先推出生成式AI智慧客服3.0「e可比」。逢甲大學國際經營與貿易學系師生昨(11)日特別來訪，期待瞭解公部門如何運用AI科技優化行政流程、創新服務模式，局長沈政安親自接待並分享推展理念，互動非常熱絡。

沈局長表示，科技創新的價值，不在於使用多少新技術，而在於能否真正解決民眾的問題。雖然AI智慧客服2.0「地稅小幫手」，提供24小時不受時空限制的一站式稅務服務，上線迄今累積超過75萬筆詢答，獲得9成以上使用者五星評價，並先後榮獲第8屆政府服務獎及2026智慧創新應用獎等國內外大獎。有鑑於AI科技日新月異，政府機關更應主動掌握趨勢，並在創新與安全、效率與服務品質間取得平衡，所以才投入開發生成式AI智慧客服3.0「e可比」，希望能從過去「依題庫找答案」，進一步提升為「理解問題、分析需求、引導解決問題」，更加貼近民眾需求。

沈局長接著談起，參訪過程之所以特別安排公共藝術導覽，介紹前庭「中稅美樂地」的空間規劃，以及藝術裝置《叁豬》、「聚沙成塔」、「黑潮迴游」及「中稅舞詩道」等特色，從作品所蘊含的租稅意涵、文化創意到公共空間美學，就是要讓師生看見政府機關除了行政效能，也能兼顧文化、人文與環境友善。

帶隊的董正玫老師表示，參訪學生透過現場實際以手機操作「e可比」，親身感受AI智慧客服的便利與效率，得以將課堂所學的商業模式、服務流程及科技思維與政府實務相互印證，對智慧治理及數位轉型有了更具體而深刻的認識。感謝地稅局提供學生校外參訪學習的機會，不僅拓展科技視野，也讓大家充分感受公部門將新興技術落實於民眾服務的用心，著實是十分豐碩的一次學習體驗。