九成新主機退回剩六成！外殼驚見多處刮痕 賣家傻眼
新北市陶先生在網購平台販售遊戲主機，成交後買家卻以外殼有多處刮痕為由要求退貨，陶先生質疑主機原本沒有這些刮痕，是買家使用後造成損傷，但平台仍核准退貨申請。陶先生提供出貨、收貨等影片證明，卻遭客服認定影像無法作為證據，讓他求償無門，對此網購平台表示，買賣雙方若對審核結果有異議，可提供新證據進行申訴。
新北市陶先生在網購平台販售遊戲主機。（圖／TVBS）
陶先生在網購平台販售任天堂2017年的遊戲主機「寶貝球2DSLL」，與買家以14500元成交，然而對方收到貨後第7天，卻以外殼有多處刮痕為由要求退貨，讓陶先生相當不滿。他表示，原本主機是亮晶晶的，到買家手上卻多了污漬和刮痕，而買家主張這些刮痕是出貨前就有的。
陶先生秀出對比照片說明，原本黑色邊框沒有刮痕，但買家退貨時拍的照片卻出現明顯刮痕；摺疊處原先也沒有任何痕跡，但買家拍照時卻出現指紋，還有擦拭後留下的直線刮痕。他認為原本九成新的主機，退回來後只剩六成新。陶先生更指出，買家不僅使用過主機，還更改了軟體設定，甚至更換保護貼，已經變更原來的樣子，卻還能這樣退貨，讓他直呼退貨機制很不可思議。
陶先生向平台反映此事，提供出貨、包裝、收貨等影片作為證據，但客服卻認定影像無法證明。他後來再提供完整42分鐘的影片，並上傳雲端超連結，也提供與買家的LINE對話紀錄，但平台表示透過第三方通訊軟體的對話不予承認。陶先生認為這很矛盾，因為平台本身上傳檔案的容量限制只有30MB，而他光是2至3分鐘的影片就有200至300MB，根本無法完整上傳。
陶先生無奈表示，他原本只是想賣掉主機，幫爸爸換一部還可以的手機，因為爸爸的手機鏡頭都霧霧的，結果不但沒有拿到應得的款項，還一毛錢都沒拿到，只拿回這個傷痕累累、滿身瘡痍的主機。
針對此類爭議，非當事律師余韋德表示，買家在試用商品後若對商品產生些微刮痕，此時賣家可以拒絕退貨，並且要求買家支付相應的對價。對此，網購平台回應，如果買賣雙方對於審核結果有不同意見，可以提供新證據或其他證明文件，依規定進行申訴。
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