假客服要求用網銀掃QR Code，發現跨境扣款怎麼辦？

（媒角抵加／林承志綜合報導）被假客服騙去掃QR Code，發現帳戶扣款，先停止操作，立即聯絡扣款的銀行、郵局或支付業者，並保留交易明細向警方報案。刑事局11月7日公布案例，一名女子6月在臉書買微波爐，依假客服指示用網銀及支付App掃碼，遭跨境扣款5筆。若還沒發現扣款，先回想自己填過什麼資料、有沒有把自己的付款碼給對方。刑事局同案新聞稿

關鍵資訊

• 已扣款：立即聯絡扣款機構，查明交易狀態，保留交易明細並報案。
• 只填了資料：若填過網銀密碼、卡片資料或交易驗證碼，即使還沒看到扣款，也要立刻聯絡銀行、郵局或發卡機構。
• 自己的付款碼外流：結束螢幕共享，聯絡付款碼或無卡提款碼所屬的機構，請客服協助暫停相關功能並查看交易。

臉書買微波爐，假客服把付款碼說成驗證碼

刑事局表示，一名女子6月中旬在臉書購買微波爐。賣家以黑貓宅急便貨到付款為由傳來連結，網頁在她填完資料後顯示「未完成實名制認證」，並引導她加LINE找客服。假客服聲稱要做財務驗證，傳來的卻是境外購物平台產生的付款QR Code。她依指示操作後，網銀有2筆扣款，明細顯示「E跨境購」，綁定郵局的支付工具則有3筆扣款，明細顯示「支付寶」。她察覺異常後到派出所報案。刑事局同案新聞稿

已經扣款，先查交易走哪個管道

立即用官方電話聯絡扣款的銀行或郵局。若透過電子支付扣款，也通知該支付業者。從自己平常用的App找交易明細，記下金額、時間、交易名稱和序號，提供給客服查明交易狀態。若查明是卡片交易，向發卡機構辦理掛失，並詢問爭議款申請方式。若是網銀或電子支付交易，請業者確認能否攔阻款項，以及有無適用的爭議處理程序。金管會電子支付契約規範／台北富邦銀行卡片交易處理指引

中華郵政客服專線是0800-700-365，手機請撥04-2354-2030（付費）。中華郵政防詐提醒

保存已有的賣家貼文、假物流網址、LINE對話與扣款明細，帶著資料到派出所報案，也可打165反詐騙諮詢專線求助。若發現不只一個帳戶被扣款，把各帳戶的明細都留下。警政署165報案說明／刑事局報案與蒐證提醒

只填了資料，先分清楚填了什麼

若只填姓名、電話或地址，先關掉頁面、停止跟假客服聯絡。要查有沒有這筆訂單，從物流業者官網或原購物平台進去。之後若接到能說出你姓名或收件資料的來電，提到補運費、退款或解鎖帳戶，先掛斷，再自行找官方客服核對。刑事局釣魚連結警示／黑貓宅急便反詐公告

若填過網銀帳密、卡片資料或交易簡訊驗證碼，別等扣款通知。立刻用官方電話聯絡銀行、郵局或發卡機構，說清楚外流的是哪種資料，請客服協助保護帳戶或停用卡片。網銀密碼也要從官方App或官網更改。中華郵政帳密外洩提醒／金管會個人網路銀行契約範本／台北富邦銀行卡片防詐指引

自己的付款碼被看到，先結束共享並通知業者

如果把自己App裡的付款碼、無卡提款QR Code傳給對方，或開著螢幕共享讓對方看到，先結束共享。刑事局曾接獲民眾的付款碼遭人拿去消費、無卡提款碼遭人用來提領的案例。立即聯絡產生該碼的銀行、郵局或支付業者，請客服協助暫停相應功能，並查最近有沒有陌生消費或提款。有異常交易就保留明細並報案。刑事局付款碼外流警示／中華郵政防詐提醒／金管會電子支付契約規範

貨到付款卻要開網銀驗證，先向官方客服核對

黑貓宅急便提醒，業者不會透過社群帳號主動索取個資或費用。如果賣家原本說貨到付款，後來又有人要你開網銀掃碼「解鎖訂單」，先離開對話，到官網找客服。平常用金融App掃碼購物，若畫面出現商家、金額或幣別，先確認跟自己的訂單相符，再付款。黑貓宅急便反詐公告／中華郵政掃碼付服務說明／中華郵政交易驗證提醒

資料來源與更新紀錄

• 刑事警察局11月7日新聞稿，2026年11月7日發布，說明同案經過及扣款筆數。
• 刑事局釣魚連結警示、付款碼及無卡提款碼外流警示與警政署165報案說明。
• 金管會電子支付契約規範、個人網路銀行契約範本、台北富邦銀行卡片防詐指引與中華郵政防詐提醒。
• 黑貓宅急便反詐公告，說明假冒客服與索取個資的手法。
• 2026年11月7日整理刑事局案例及三種情境的處理方式。