記者楊博喻／生活報導



隨著AI浪潮與家庭高畫質影音需求全面爆發，全台家用寬頻市場迎來重大革命。身為台灣第二大網際網路服務供應商，凱擘大寬頻繼上半年率先推出雙向高速網路引爆市場升級熱潮後，今日正式宣布自2026年8月1日起啟動品牌第二階段全區升級計畫，推出全新「凱擘新速代10G」服務。這項升級不僅象徵著寬頻產業正式跨入10G全新的網速時代，凱擘更結合AI技術與大數據管理，發表涵蓋申辦、派工、客服到售後關懷的「五大智慧服務系統」。透過軟硬體全面革新與新舊用戶一致的升級回饋，凱擘在實務層面精準建構起懂需求、主動關懷的智慧防線，為台灣數位家庭重新定義次世代的通訊生活體驗。

1Gbps申辦率突破五成！凱擘五大智慧服務系統全方位打造數位家庭管家

根據凱擘大寬頻最新營運數據，自推出雙向高速上網服務以來，消費者詢問度大增227%，新申辦與既有用戶升級新方案的比例雙雙大幅成長突破六成，其中申辦1Gbps以上高速方案占比更已超過五成。目前經營區內「凱擘新速代10G」涵蓋率已達82%，預計2026年底將提升至九成，並於2027年3月達成全區普及目標。

為了落實高品質服務體驗，凱擘同步推出五大全新智慧服務系統：

新線上申辦： 採用模組化設計與業界首創「互動式問答推薦」，用戶可彈性自選網速與影音套餐，降低選擇困難。

數位入戶服務： 透過簡訊提醒與GPS圖資智慧派工，達成全流程無紙化管理，施工到工準點率提升至99.3%。

新客服APP： 功能擴充至60項以上，新增智慧網路管理、資安防護與設備監控，轉型為家庭智慧管家。

生成式AI智能客服： 導入生成式AI「小凱」，口語化提問解答率高達99%，回應表現提升2.5倍。

360°全關懷系統： 以家戶為單位整合全服務歷程，能在用戶發現問題前主動提供關懷與設備異常通知。

回饋120萬既有戶不收費！跨國攜手韓國KT引進Soundbar頂級家庭劇院

凱擘大寬頻秉持「懂需求、主動回饋」的品牌初衷，強調服務升級不僅針對新客戶，更照顧全台120萬既有戶。歷年來凱擘持續提供免費頻寬升級，符合資格用戶皆可免費體驗A1 Box、Wi-Fi 6設備升級與HBO Max、MyVideo等串流影音，一鍵即可開通升級，享受優於同業的服務價值。

在娛樂生態系佈局方面，凱擘深化與MyVideo合作推出「MyVideo TV」，並與韓國電信龍頭KT展開跨國合作，引進經Harman Kardon調音、支援Dolby Vision的旗艦級「Soundbar家庭劇院」。配合上市優惠，申辦雙向極速方案月付799元起最高贈2,400元mo幣；搭配指定方案月付1,099元起更可將價值近1.2萬元的Soundbar免費帶回家，提供消費者最划算的超值選擇。

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