記者黃村杉／新北報導



新北市立土城醫院日前舉辦主管共識營，集結院級與各醫療專科主管，透過跨職類、跨層級的策略對話與經驗整合，盤點醫院發展關鍵議題，以ESG（環境、社會、治理）為核心架構，不僅強化治理效能，更回歸「以人為本」的核心價值，為醫院永續發展提前布局。

賴旗俊院長表示，共識營以「幸福土城、2030土基同行」為主軸，從Z世代溝通、人才留任到友善醫療等面向切入，透過分組討論與跨域對話，將第一線管理經驗轉化為具體策略，讓決策不再停留於制度規劃，而是能真正回應臨床現場需求的實際行動。

賴旗俊強調，本次共識營以「從對話到行動」為核心，透過結構化討論與即時彙整機制，將現場多元意見轉化為具體決策，並建立完善的追蹤與回饋制度，形塑持續優化的治理循環，確保各項共識能真正落實於日常運作之中。醫療品質的提升，不僅仰賴專業技術，更關鍵在於團隊是否具備共同目標與高度協作能力。未來，土城長庚將持續以ESG為發展主軸，深化智慧醫療應用、優化職場環境，並強化與社區的連結與互動，致力打造兼具品質、效率與溫度的醫療環境。

此外，在「治理（Governance）」面向，副院長蘇銘堯指出，隨著Z世代進入醫療職場，主管角色正由傳統「指令式管理」轉型為「教練式領導」，強調傾聽、回饋與賦能，透過對話取代命令、以具體回饋取代情緒反應，並提供同仁發揮的舞台與心理安全感，不僅提升團隊參與度，也為醫療品質與創新注入動能。

另在「社會（Social）」面向，護理部主任林秋子從人才留任策略出發，指出穩定醫療人力的關鍵，在於打造被尊重、被理解的工作環境。透過制度設計、職涯發展與團隊文化經營，讓同仁在專業成長之外，也能感受到支持與歸屬，同仁所期待的不多，往往只是「被理解、被尊重、被看見」，唯有如此，才能真正留住人才，進而穩定醫療服務品質。

副院長游明晉則從團隊韌性切入，提出跨世代整合與心理支持的重要性。研究顯示，透過完善的心理健康支持系統，可使職業倦怠率下降22%、留職率提升18%，並同步提升病人滿意度，建立透明溝通、互信合作與持續學習的組織文化，是打造韌性醫療團隊的關鍵，有助降低內耗並提升整體照護品質。

而在「環境（Environmental）」面向，本院亦將永續理念落實於日常管理，透過集中接駁、數位化資訊整合及流程優化，降低資源耗用，展現醫療機構推動低碳營運的具體行動。