▲外籍夫妻遭反鎖在屋內，竹市警二分局關東橋派出所巡佐王聖文(圖右)、警員鄭貴陽獲報後立即趕赴現場，並聯繫鎖匠前來開瑣協助脫困。(圖／竹市警二分局提供)

【焦點時報/記者羅蔚舟報導】近日，一對初來臺灣工作的外籍夫妻居住於竹科園區新手村，因人生地不熟，身邊也沒有親友可以協助。某日上午，夫妻倆準備外出時，卻發現房門怎麼樣都打不開，疑似遭反鎖在屋內。聯繫房東又遲遲沒有回應，加上兩人不諳中文，面對眼前的困境既焦急又無助，最後只好撥打110求助，希望有人能協助他們解決眼前的困境。


▲外籍夫妻遭反鎖在屋內，竹市警二分局關東橋派出所巡佐王聖文(圖右)、警員鄭貴陽獲報後立即趕赴現場協助脫困，從聯繫、溝通到脫困後的後續處理，直到確認夫妻倆已無其他困難，才放心離去。(圖／竹市警二分局提供)

新竹市警察局第二分局關東橋派出所巡佐王聖文、警員鄭貴陽獲報後立即趕赴現場。面對語言不同的難題，員警沒有因溝通困難而退縮，而是透過電話擴音及翻譯方式，一句一句耐心了解夫妻倆的狀況。為了讓兩人能盡快脫困，員警也馬不停蹄聯繫鎖匠，接連詢問多家業者，只希望能早一點有人趕到現場協助。

經警方持續聯繫，終於找到鎖匠前往現場，順利將房門開啟。當房門終於打開的那一刻，受困多時的夫妻倆終於鬆了一口氣，而對員警來說，看到兩人平安走出房門，也才真正放下心來。然而，員警並沒有因「門打開了」就離開，考量夫妻倆初來臺灣且不諳中文，仍持續透過翻譯軟體協助處理後續事宜，從更換新鎖到確認相關費用，一項一項協助確認，直到確認夫妻倆已無其他困難，才放心離去。

竹市警二分局分局長周貴忠表示，對身處異鄉的外籍民眾而言，一扇打不開的門，可能就是當下難以跨越的困境；而警方能做的，就是在民眾最無助的時候，伸出援手。感謝王聖文巡佐、鄭貴陽員警面對語言隔閡仍耐心協助，從聯繫、溝通到脫困後的後續處理，始終沒有放下這對夫妻。

周貴忠分局長表示，一句句耐心的溝通、一次次積極的協助，看似平凡，卻讓遠道而來、身處異鄉的夫妻感受到來自臺灣的溫暖。警察守護的不只是治安與交通，更是民眾在需要幫助時，那一份「有人願意幫我」的安心。