藝人鄭靚歆近日陪同德國籍妻子Aky返回德國,途中搭乘土耳其航空時,因食物過敏問題,與航空公司人員發生爭議。她表示,自己對堅果有嚴重過敏反應,每次搭機前都會事先向航空公司註記過敏資訊,未料此次仍遇到含有堅果的飛機餐,返程時更被要求手寫切結書,否則無法登機,讓她直呼相當錯愕。

鄭靚歆表示,此趟歐洲行共搭乘4次土耳其航空,前2段航程空服員均有協助留意餐點內容,並提供起司及水果等替代餐點。不過,第3段航程時,提供給她的機上餐點仍含有堅果,讓她對航空公司的作業流程產生疑慮。

因此,在返程登機前,她特地向值班經理再次說明自身過敏情況。她指出,對方一開始表示無法保證所有餐點完全不含過敏原,她也理解航空公司立場,因此表示願意放棄機上餐,自行食用事先準備的食物。

然而,鄭靚歆表示,值班經理隨後態度轉趨強硬,要求她必須現場親筆書寫切結書,內容須載明若在飛行途中因堅果過敏而發生任何狀況,責任皆由她自行承擔,若拒絕簽署,將無法登機。

她透過社群分享當時拍攝的影片指出,過去搭乘其他航空公司從未遇過類似要求,而且現場並非提供制式文件,而是要求她自行手寫內容並簽名,令她與妻子感到相當不知所措。

對此,Aky也當場向值班經理詢問,要求旅客簽署切結書是否具有法律依據,以及相關規定是否明文載明,對方起初表示並非一定要簽,但隨後又改口表示,「如果不寫,你就不能登機」,並稱這是其職責所在。當Aky再次追問法律依據時,對方則回應「這不重要」。

鄭靚歆表示,值班經理雖曾出示一篇土耳其航空相關文章,但內容並未提及過敏旅客須手寫切結書才能登機。考量返程行程安排,最後仍依要求完成手寫並簽署文件,才順利搭機返國。

她也藉由自身經驗提醒,有嚴重食物過敏的旅客,即使已事先向航空公司備註過敏資訊,仍建議自行準備食物,並隨身攜帶抗過敏藥物,以降低飛行途中發生意外的風險。

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