影音／北市星級飯店爆水質髒！旅客控黑雜質、橘色塊狀物 業者：因洗水塔
台北星級飯店為何爆發水質問題？
台北市一間星級飯店因水質出現黑色雜質與橘色塊狀沉澱物，導致旅客無法洗漱。飯店業者坦承，此狀況可能發生於進行半年一次的洗水塔清潔保養後，有雜質殘留所致。業者已同意為該名旅客全額退費，並表示後續已對水質進行全面清查，確認安全無虞，未來將加強把關以避免類似事件再次發生。
一名旅客日前入住台北市一間星級飯店，打開水龍頭後卻發現水中出現黑色雜質，甚至還有橘色塊狀沉澱物，連續更換3間房間狀況依舊相同，導致無法洗漱，最後只能半夜驅車返回宜蘭。飯店業者坦承，可能是洗水塔後雜質殘留所致，已全額退費處理。
旅客PO出水中有黑雜質的照片，認為星級飯店水質髒。（圖／TVBS）
當事旅客表示，10月14日傍晚5至6點左右辦理入住，直到晚間8點準備洗漱時，才發現水質異常髒汙。她指出，一開始流出的水非常誇張，還有橘色的塊狀沉澱物，讓她相當傻眼。由於已經是半夜12點多，飯店雖然表示要再幫忙更換第四間房間，但她因為太累而婉拒。
旅客提供的照片顯示，水已經流了十分鐘，原本同行者還沒發現異狀，是她自己一看才驚覺不對勁。她形容當時搞到12點還在當水質檢測員，檢視水裡的渣渣，不只浴缸有問題，洗手槽也是一樣的狀況，沒有一處的水是可以使用的，放大來看只覺得噁心。
當事旅客表示，連洗手槽的水也有疑慮。（圖／TVBS）
這名旅客透露，她特地請了兩天特休，中午先到台北吃飯，吃完飯想說找飯店休息一下，沒想到卻發生這樣的狀況。她對於飯店提出的補償方案感到不滿，質疑連水都不能用，延後退房兩小時要做什麼。她表示，這是第一次入住這間飯店，卻是如此糟糕的體驗，當下也有提出請飯店協助更換到附近的其他飯店，但飯店經理僅表示補償兩客早餐及延後退房兩小時。她坦言，雖然飯店人員都有在協助處理，但這樣的水質還是難以讓人接受，最後她在凌晨1點10分還在國道上趕路回宜蘭。
當事飯店表示，可能是因為在洗水塔過後的雜質殘留，後續有針對水質做全面的清點、清查，確認安全無虞。（圖／TVBS）
飯店業者回應表示，當下已同意為這名旅客全額退費。業者說明，週一時進行了半年一次的洗水塔清潔保養，所以在這名旅客入住的時候，可能因為洗水塔結束之後有一些雜質殘留，才發生了這樣的事件。業者坦言這是第一次遇到這種情況，之後水質也有確認是安全無虞的，至於洗水塔不是第一次進行，為何會出現黑色雜質，業者推估可能是受天候或其他因素影響，後續也會加強把關，避免再有類似事件發生。
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旅客入住飯店時發現水質問題的具體時間為何？
該名旅客於10月14日傍晚辦理入住，晚間8點準備洗漱時發現水質異常髒汙，直到凌晨1點10分才離開飯店趕回宜蘭。
飯店業者針對水質問題提出了哪些補償方案？
飯店業者除了全額退費外，最初也曾提出補償兩客早餐及延後退房兩小時的方案，但旅客認為在水質無法使用的情況下，這些補償並不適用。
飯店業者如何解釋水塔清潔後仍有雜質殘留？
業者推估，洗水塔後出現雜質殘留可能是受到天候或其他因素影響，並非首次進行水塔清潔卻發生此情況。業者承諾將加強後續的把關作業。
