有香港遊客透過旅遊平台預訂峇厘島佩尼達島行程，沒想到旅遊當天要返回本島時，船公司卻拒絕讓他們上船，甚至要求額外支付約800元費用。遊客不願掏錢，苦等兩小時後才有快艇來接，但20多名遊客被迫擠在一艘小船上，航行速度極快，令人膽戰心驚。

當事香港遊客葉小姐表示，當船抵達時他們想上船，但船公司職員卻不讓他們登船，要求他們額外付錢搭乘小船返回本島。她提到，詢問價格時發現費用非常高昂，每人大約要200多港幣。由於遊客都不願意多付這筆費用，只能在碼頭苦等兩個小時，才終於有快艇前來載運。

另一名當事香港遊客何先生形容，整個過程就像偷渡一樣，感覺非常危險。他指出，船公司沒有提供防水衣或任何安全裝備，船隻行駛時會飛起來，就像在海上飛行的感覺，令人十分恐懼。

遊客進一步指控，抵達碼頭後安排也相當混亂，又多等了45分鐘才有車輛載送他們回酒店。原本預定晚上6點結束的行程，最後拖到10點多才抵達飯店，讓他們又餓又累。此外，遊客也不滿當地景點人潮擁擠、司機隨便亂拍照，原定的海邊午餐行程也被取消，因此氣得向旅遊平台要求退款。

何先生表示，旅遊平台並未全額退款，只退還15%的費用，讓他們感到非常失望。對此，記者致電旅遊平台，但無人接聽。

旅遊部落客熊熊來七逃指出，這些周邊島嶼的完善度可能沒有那麼齊全，相對而言船班資訊也沒有這麼密集，甚至不夠完善。專家也建議，如果是島嶼行程，可以尋找特定的保險公司，確認保險所涵蓋的部分，這樣會比較有保障。

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