有民眾在高雄店家花了上萬元，入手電輔車，沒想到騎到一半竟突然沒電，想要運回店內維修，客服卻要求支付運費，業者強調有提供售後服務，但車輛往返運送費用並不在免費保固範圍內。而專家也示警，如果是跨海網購像這樣的電輔車，要留意維修風險。

 

在路上騎著電輔車，沒想到卻出狀況。2025年12月，洪小姐花了36000元跟高雄的店家買了一台電輔車，沒想到今年5月22號時，騎到一半卻忽然沒電了。電池、輪胎很重，純腳踩非常吃力，跟官網反映後，客服卻要他親自牽回店內，但騎過去要半小時，不過客服卻說如果派配合的司機過去的話要收運費，讓洪小姐氣炸了，認為買不到半年，還在一年保固內，卻要跟顧客收取運費。投訴民眾洪小姐：「他們有來收電池回去檢查，然後檢查後他們說電池沒有問題，所以要檢查整台車子。會有運費1000元到1500元，我就說那如果你們這邊處理不了，我就請消保官來處理。」

 

而業者也發出聲明，強調有提供售後服務以及付費維修服務，但車輛往返運送費用並不在免費保固範圍內。當事電輔車業者：「其實我有去打電話問過消保官，消保官說跟顧客一起來協調這樣子，並不是賣家要全部負責運費。」實際向消保官求證，消保官表示，就像電腦壞掉後民眾拿去維修，電輔車如果故障要看保固條款，通常運費需要業者和顧客協調。

 

其實也有其他業者提醒，如果是在網路上購買，甚至是從對岸網購的話要留意風險，因為如果出問題，要找原本店家細心處理，恐怕難度不小。非當事電輔車業者：「他們那種跨海網購可能找不到廠商，就是你買的時候它問與答當然會回覆你，可是當你可能把房子燒掉了，你再找人你也找不到他人。」非當事業者評估，通常維修電池大約要花8000元到16000元，建議找台灣正規管道購買，行車會比較安心。

 

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